کارشناس وصول مطالبات مشتریان

شرح موقعیت شغلی
مسئول پیگیری و وصول مطالبات سررسیدشده از مشتریان، برقراری ارتباط موثر با کاربران معوق، مذاکره جهت دریافت مطالبات، پیگیری تعهدات پرداخت، ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات پرونده‌ها و جلوگیری از ورود پرونده‌ها به مراحل بالاتر وصول و حقوقی.

شرح شغل:
1. پیگیری پرونده‌های سررسیدشده مطابق فرآیند وصول و SLA تعیین‌شده.
2. برقراری تماس با مشتریان در زمان‌های تعیین‌شده.
3. مذاکره با مشتری و دریافت تعهد پرداخت و پیگیری تا تحقق آن.
4. پیگیری برگشت چک و وصول مطالبات مربوطه.
5. شناسایی علت عدم پرداخت و انتخاب روش مناسب پیگیری.
6. ثبت دقیق نتیجه تماس، تعهدات و اقدامات انجام‌شده در CRM.
7. پیگیری پرونده‌های Hard Collection و تلاش برای جلوگیری از حقوقی شدن.
8. ارجاع پرونده‌های واجد شرایط به واحد حقوقی مطابق فرآیند.
9. رعایت SLA، اسکریپت تماس و استانداردهای کیفی.
10. ارائه گزارش وضعیت پرونده‌ها و موانع وصول به Team Lead.

نیازمندی‌ها:
1. ارتباط موثر: توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای و متقاعدسازی مشتری.
2. مذاکره: توانایی رسیدن به تعهد پرداخت قابل اجرا.
3. پیگیری: پشتکار و توانایی دنبال کردن پرونده تا نتیجه نهایی.
4. حل مسئله: تحلیل علت عدم پرداخت و انتخاب راهکار مناسب.
5. مدیریت تعارض: کنترل مکالمات چالشی و مشتری ناراضی.
6. دقت: ثبت صحیح اطلاعات و نتایج تماس در CRM.
7. نتیجه‌گرایی: تمرکز بر وصول مبلغ و تحقق تعهدات.
8. مدیریت زمان: توانایی مدیریت حجم بالای پرونده و تماس.

شرایط احراز شغل:
1. ترجیحاً حداقل 1 سال تجربه در وصول مطالبات، کال‌سنتر، خدمات مشتری یا فروش.
2. جنسیت تفاوتی ندارد.
3. سن: حداقل 18، حداکثر 30.
4. تسلط نسبی به کار با CRM و ابزارهای Office.
5. توانایی برقراری تماس تلفنی و مذاکره حرفه‌ای.
6. توانایی کار با اهداف کمی، KPI و SLA.
7. توانایی مدیریت فشار کاری و پرونده‌های متعدد.