آزمایشگاه‌های کولایف با همکاری شرکت ریرا به دنبال جذب کارشناس جوابدهی آزمایشگاه است. در این موقعیت، شما مسئول مدیریت فرآیند پاسخگویی و تحویل نتایج آزمایش‌ها به مراجعان، ارائه راهنمایی‌های لازم، پیگیری درخواست‌ها و هماهنگی با واحدهای مختلف آزمایشگاه خواهید بود. اگر در برقراری ارتباط موثر، دقت در ارائه اطلاعات، حفظ محرمانگی و ارائه خدمات باکیفیت به مراجعان توانمند هستید، جای شما در تیم کولایف خالی است.

اطلاعات همکاری

نوع همکاری: تمام‌وقت
ساعات کاری: شنبه تا پنجشنبه – شیفت عصر
محل کار: تهران – سئول (بیمارستان هاشمی رفسنجانی)

انتظارات و مسئولیت‌ها

وظایف اصلی:

• پاسخگویی به مراجعان: پاسخگویی حضوری، تلفنی و آنلاین به مراجعان در خصوص نتایج آزمایش‌ها، روند انجام آزمایش و سوالات مرتبط.
• بررسی و تحویل نتایج: بررسی، کنترل و تحویل نتایج آزمایش‌ها مطابق دستورالعمل‌های آزمایشگاه و الزامات محرمانگی اطلاعات.
• رسیدگی به درخواست‌ها: ثبت، پیگیری و رسیدگی به درخواست‌های مراجعان شامل چاپ مجدد، اصلاح اطلاعات، ارسال نتایج و سایر خدمات مرتبط.
• هماهنگی با بخش‌های تخصصی: هماهنگی با بخش‌های فنی آزمایشگاه و پزشکان مسئول جهت رفع ابهامات یا پیگیری نتایج خاص.
• مدیریت ارسال نتایج: مدیریت فرآیند ارسال پاسخ آزمایش‌ها از طریق سامانه‌های آنلاین، پیامک، ایمیل یا سایر بسترهای ارتباطی.
• کنترل اطلاعات هویتی: کنترل صحت اطلاعات هویتی مراجعان پیش از ارائه پاسخ آزمایش.
• ثبت و مستندسازی: ثبت و مستندسازی درخواست‌ها، مغایرت‌ها و موارد نیازمند پیگیری در سیستم اطلاعات آزمایشگاه (LIS).
• رعایت محرمانگی و استانداردها: رعایت کامل اصول محرمانگی اطلاعات بیماران، استانداردهای اخلاق حرفه‌ای و دستورالعمل‌های سازمان.
• همکاری بین‌واحدی: همکاری با واحد پذیرش و سایر بخش‌ها برای ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت مراجعان.

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:

• آشنایی با فرآیندهای بیمه: آشنایی با انواع بیمه‌ها و فرآیندهای مرتبط با خدمات آزمایشگاهی و پذیرش بیمه‌ای.
• تحصیلات مرتبط: حداقل مدرک کاردانی یا کارشناسی علوم آزمایشگاهی، مدیریت خدمات بهداشتی، مدارک پزشکی یا رشته‌های مرتبط.
• آشنایی با فرآیندهای آزمایشگاهی: آشنایی با فرآیندهای جوابدهی و گردش کار آزمایشگاه.
• تسلط به نرم‌افزارهای مرتبط: تسلط به کار با نرم‌افزارهای اطلاعات آزمایشگاهی (LIS) و مهارت مناسب در کار با کامپیوتر.
• مهارت‌های ارتباطی: توانایی برقراری ارتباط موثر، فن بیان مناسب و مهارت در پاسخگویی به مراجعان.
• مدیریت درخواست‌ها: دقت بالا در کنترل اطلاعات و توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست.
• مدیریت شرایط پرمراجعه: توانایی مدیریت شرایط پرمراجعه و حفظ آرامش در محیط کاری.
• تجربه کاری مرتبط: تجربه کاری در واحد جوابدهی یا پذیرش آزمایشگاه مزیت محسوب می‌شود.

ویژگی‌های شخصی:

• دقت و توجه به جزئیات: دقت بالا در کنترل اطلاعات و بررسی درخواست‌ها.
• مسئولیت‌پذیری: تعهد به انجام دقیق امور و پیگیری درخواست‌ها.
• محرمانگی و اخلاق حرفه‌ای: توانایی حفظ محرمانگی اطلاعات بیماران و پایبندی به استانداردهای اخلاق حرفه‌ای.
• مشتری‌مداری: توجه به کیفیت خدمات و تلاش برای افزایش رضایت مراجعان.
• روحیه کار تیمی: توانایی همکاری موثر با واحد پذیرش و سایر بخش‌های مرتبط.
• آرامش در شرایط کاری: توانایی حفظ آرامش و عملکرد موثر در محیط‌های پرمراجعه.

مزایا و تعهدات شرکت:

• حقوق و مزایای رقابتی متناسب با تجربه و تخصص
• فرصت‌های یادگیری مستمر و شرکت در دوره‌های تخصصی
• توسعه همزمان فردی و سازمانی با تمرکز بر اهداف مشترک
• محیط کاری پویا، صمیمی و احترام‌آمیز با فرهنگ سازمانی مترقی
• بیمه تکمیلی و مزایای رفاهی
• فرصت کار در یکی از مجموعه‌های پیشرو در حوزه آزمایشگاهی کشور
• امکان ارتقاء شغلی بر اساس عملکرد و تخصص