مسلط به ضوابط فروش و خدمات پس از فروش
پاسخ به ابهامات و سوالات مشتریان
رسیدگی به انتقادات و شکایات مشتریان
مستندسازی تعاملات با مشتری
ارائه دید تحلیلی از رفتار و ترجیحات مشتریان در مراحل مختلف رابطه آن‌ها با شرکت
آشنا با الزامات ISQI در حوزه خودرو و توانایی پاسخگویی به ارزیابی‌های این حوزه
آشنایی با استانداردهای ISO9001، ISO10002 و ISO10004
مذاکره با مشتری و اقناع‌سازی، مشتری‌مداری
توانایی تصمیم‌گیری در شرایط حساس، پرفشار و بحرانی
شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌ها و ارائه پیشنهاد در این خصوص
توانایی ارتباط با مشتریان و دریافت پیشنهادات و انتقادات
توانایی تهیه گزارش در خصوص ارزیابی نتیجه نظرسنجی
تحلیل بازخوردها و نظرات مشتری
تسلط کامل به نرم‌افزارهای CRM
توانایی تجزیه‌وتحلیل نتایج و شاخص‌های حوزه CRM
تهیه گزارشات مورد نیاز مدیریت