درباره اسنپ‌پی

اسنپ‌پی، اولین و بزرگ‌ترین ارائه‌دهنده خدمات «الان بخر، بعداً پرداخت کن» (BNPL) در ایران است که فعالیت خود را در سال 2020 آغاز کرده است. ما با بهره‌گیری از فناوری‌های مالی (FinTech)، در حال متحول کردن تجربه اعتبار خرید برای ایرانیان هستیم.

در راستای ماموریت گروه اسنپ برای ارتقای کیفیت زندگی مردم ایران از طریق خدمات اینترنتی، ماموریت اسنپ‌پی ایجاد آزادی مالی برای همه ایرانیان است. ما این هدف را با ارائه راهکارهایی هوشمندانه‌تر، کارآمدتر و ساده‌تر برای پرداخت و خرید محقق می‌کنیم.

درباره فرصت شغلی:

ما به دنبال یک فرد دقیق، مسئولیت‌پذیر و نتیجه‌گرا هستیم تا به تیم Customer Operations ما بپیوندد. در این نقش، مسئولیت پیگیری و مدیریت درخواست‌ها و مسائل مشتریان و پذیرندگان را از زمان دریافت تا حل کامل بر عهده خواهید داشت. شما با هماهنگی موثر با تیم‌های مختلف سازمان، پیگیری End-to-End مسائل و اطمینان از ارائه راهکار مناسب، نقش مهمی در بهبود تجربه مشتری و کیفیت عملیات ایفا خواهید کرد.

مسئولیت‌ها:

• پیگیری و مدیریت درخواست‌ها و مسائل مشتریان و پذیرندگان به‌صورت End-to-End تا زمان حل کامل مسئله.

• بررسی روزانه درخواست‌ها و Taskهای ارجاع‌شده به تیم Customer Operations و اطمینان از رسیدگی به‌موقع به آن‌ها.

• برقراری ارتباط مستمر با مشتریان و ارائه اطلاعات و راهنمایی لازم تا زمان رفع کامل مسئله.

• هماهنگی و پیگیری با تیم‌های مختلف سازمان برای شناسایی و رفع مشکلات و اختلالات عملیاتی.

• شناسایی مسائل و اختلالات تکرارشونده و مشارکت در طراحی و بهبود فرآیندهای مرتبط با حل آن‌ها.

• پیگیری درخواست‌ها در چارچوب SLA و اطمینان از بسته‌شدن صحیح و کامل Caseها.

• شناسایی فرصت‌های بهبود فرآیندها و ارائه راهکارهایی برای افزایش کیفیت و بهره‌وری عملیات.

• ثبت و مستندسازی دقیق اقدامات و نتایج مربوط به درخواست‌ها و مسائل مشتریان.

شرایط احراز:

• دارای مدرک کارشناسی در یکی از رشته‌های مرتبط.

• حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه‌های Customer Operations، Customer Service، Operations یا موقعیت‌های مشابه.

• توانایی مدیریت و پیگیری مسائل به‌صورت End-to-End و برخورداری از حس بالای Ownership.

• مهارت ارتباطی مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و تیم‌های مختلف سازمان.

• توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست، اولویت‌بندی Taskها و پیگیری آن‌ها تا رسیدن به نتیجه.

• برخورداری از روحیه حل مسئله و توانایی شناسایی ریشه مشکلات و ارائه راهکار.

• نتیجه‌گرایی و توانایی حفظ کیفیت عملکرد در شرایط پرفشار.

• توانایی همکاری موثر با تیم‌های مختلف و مدیریت ارتباط با ذی‌نفعان.

• آشنایی با CRM.

• تسلط مناسب به Microsoft Office، به‌خصوص Excel.

• آشنایی با SQL و SQL Server.

• آشنایی با مفاهیم شبکه و Network+ مزیت محسوب می‌شود.