آرنا حیات دانش
آرنا حیات دانش

کارشناس امور مشتریان

تهران، ظفر
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

201 تا 500 نفر
دارو
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1393
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Outlook - متوسط

شرح شغل و وظایف

1. پاسخگویی تلفنی
• پاسخگویی حرفه‌ای و مودبانه به تماس‌های ورودی
• شناسایی نیاز و موضوع تماس‌گیرنده
• ارائه اطلاعات اولیه و صحیح درباره خدمات و محصولات شرکت
• پاسخگویی به سوالات متداول سازمان‌ها، مراکز درمانی، مشتریان و سایر ذی‌نفعان
• ثبت تماس‌ها، درخواست‌ها و پیگیری‌های موردنیاز
2. پاسخگویی به ایمیل و مکاتبات
• بررسی روزانه ایمیل‌های ورودی
• پاسخگویی به درخواست‌ها در چارچوب اطلاعات و اختیارات تعیین‌شده
• ارجاع مکاتبات تخصصی به واحد مربوطه
• پیگیری پاسخ تا حصول نتیجه و اطلاع‌رسانی به مخاطب
3. هماهنگی جلسات
• هماهنگی جلسات کارشناسی و معرفی محصول
• تنظیم وقت با کارشناسان فروش یا مدیران مربوطه
• ارسال اطلاعات موردنیاز جلسه به مخاطب
4. مهارت‌های تخصصی
• فن بیان بسیار خوب
• مهارت شنیداری و گفت‌وگوی حرفه‌ای
• توانایی انتقال مفاهیم پیچیده به زبان ساده
• مهارت نگارش و پاسخگویی رسمی به ایمیل
• آشنایی با CRM
• تسلط مناسب به Word، Excel و Outlook
• توانایی ثبت و پیگیری منظم درخواست‌ها
• توانایی تشخیص موضوعات قابل پاسخگویی و موارد نیازمند ارجاع تخصصی
5. شایستگی‌های رفتاری
• صبور و خوش‌برخورد
• مسئولیت‌پذیر و پیگیر
• دقیق و منظم
• دارای کنترل هیجانات در شرایط دشوار
• توانایی برقراری ارتباط با مدیران و مخاطبان سازمانی
• رازداری و حفظ محرمانگی اطلاعات (توصیه می‌شود فرد مورد نظر با حوزه درمان و دارو آشنا باشد)

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / روزنامه نگاری
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط Microsoft Outlook| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای آرنا حیات دانش