بیمه‌بازار برای توسعه تیم عملیات خود در شیفت عصر، به دنبال جذب یک سرپرست بیمه‌های غیرخودرویی است؛ فردی که در مدیریت تیم، کنترل کیفیت عملیات و حل مسائل مشتریان و کارشناسان توانمند باشد.
اگر تجربه مدیریت تیم‌های عملیاتی، صدور یا پشتیبانی بیمه را دارید و از بهبود فرآیندها و توسعه افراد لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.

مسئولیت‌ها:
مدیریت و راهبری تیم صدور و پشتیبانی بیمه‌های غیرخودرویی
برنامه‌ریزی و نظارت بر عملکرد تیم در شیفت عصر
پایش KPIهای عملیاتی و کیفیت خدمات
نظارت بر صحت و دقت فرآیندهای صدور، اصلاح و پشتیبانی بیمه‌نامه‌ها
رسیدگی و مدیریت مسائل و درخواست‌های پیچیده مشتریان
شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی و ارائه راهکار برای بهبود فرآیندها
کوچینگ، آموزش و توسعه کارشناسان تیم
ارائه بازخورد مستمر و مدیریت عملکرد اعضای تیم
همکاری با واحدهای مرتبط برای رفع مشکلات و بهبود تجربه مشتری
تهیه و ارائه گزارش‌های عملکردی و عملیاتی به مدیر مربوطه
اطمینان از رعایت SLA، استانداردها و دستورالعمل‌های عملیاتی

شرایط احراز:
حداقل 2 سال تجربه سرپرستی یا مدیریت تیم‌های عملیاتی
تجربه کار در حوزه صدور یا پشتیبانی بیمه‌های غیرخودرویی
آشنایی مناسب با فرآیندهای صدور، الحاقیه، اصلاحات و پشتیبانی بیمه‌نامه‌ها
توانایی مدیریت و حل مسائل پیچیده و تصمیم‌گیری در شرایط مختلف
توانایی تحلیل KPIهای عملیاتی و شناسایی نقاط بهبود
مهارت در کوچینگ و توسعه کارشناسان
توانایی مدیریت تعارض و ایجاد تعامل موثر در تیم
مسئولیت‌پذیری بالا و پیگیری تا رسیدن به نتیجه
توانایی مدیریت مستقل تیم در شیفت عصر