درباره مجموعه

مجموعه ویزاپیک، فعال در حوزه خدمات مهاجرتی و آموزشی با چند برند و دفاتر فعال در تهران و قزوین، برای تکمیل تیم فناوری اطلاعات خود به یک کارشناس هلپ دسک مسلط، مسئولیت‌پذیر و خوش‌برخورد نیاز دارد. این موقعیت به دلیل تنوع سرویس‌ها و زیرساخت‌ها، فرصت بسیار خوبی برای رشد فنی و تجربه عملی در تمام حوزه‌های IT سازمانی است.

شرح موقعیت شغلی

فرد منتخب مسئول پشتیبانی فنی کاربران، نگهداری زیرساخت شبکه و سرورها، مدیریت دسترسی‌ها و سرویس‌های سازمانی و پاسخگویی به درخواست‌های روزانه همکاران در دفاتر حضوری و نیروهای دورکار خواهد بود.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

پشتیبانی کاربران (Help Desk)

• پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌ها و مشکلات فنی روزانه همکاران تا رفع کامل مشکل
• عیب‌یابی و رفع مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری، سیستم‌عامل، اینترنت و دسترسی‌ها
• پشتیبانی ریموت نیروهای دورکار (اتصال از راه دور، VPN و دسترسی به منابع داخلی)
• نصب و راه‌اندازی نرم‌افزارهای مورد نیاز کاربران و انتقال اطلاعات به سیستم‌های جدید
• آموزش کاربران در استفاده از تجهیزات، نرم‌افزارها و سرویس‌های سازمانی

شبکه و امنیت

• نظارت بر عملکرد شبکه‌های LAN، WAN و Wi‑Fi و پایش کیفیت اینترنت و پهنای باند
• رفع قطعی و کندی اینترنت واحدها و هماهنگی ارتباط شبکه‌ای میان دفاتر
• راه‌اندازی و پشتیبانی VPN و مدیریت IPها و قواعد فایروال
• پایش لاگ‌های امنیتی، نصب به‌روزرسانی‌های امنیتی و جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز
• مدیریت سطح دسترسی کاربران و فعال‌سازی ورود دومرحله‌ای حساب‌های سازمانی

سرورها و پشتیبان‌گیری

• نگهداری و پایش روزانه سرورهای ویندوزی و لینوکسی و ماشین‌های مجازی (VMware)
• بک‌آپ‌گیری منظم، مدیریت نسخه‌های پشتیبان و تست دوره‌ای بازیابی اطلاعات
• کنترل وضعیت اتاق سرور، سیستم سرمایش و UPSها

تجهیزات و اموال IT

• آماده‌سازی، نصب و راه‌اندازی سیستم و تجهیزات نیروهای جدید (آن‌بوردینگ فنی)
• عیب‌یابی، تعمیر و ارتقای کامپیوترها، پرینترها و تجهیزات جانبی
• ثبت و به‌روزرسانی فهرست اموال IT و مدیریت تحویل و دریافت تجهیزات

سرویس‌ها و نرم‌افزارهای سازمانی

• مدیریت ایمیل‌های سازمانی، ساخت و بستن حساب‌های کاربری و بازیابی دسترسی‌ها
• پشتیبانی مرکز تلفن VoIP (تعریف داخلی‌ها، صف‌های تماس، گزارش تماس‌ها و رفع اشکالات)
• پشتیبانی نرم‌افزارهای سازمانی مانند CRM، حسابداری، حضور و غیاب و پلتفرم‌های جلسات آنلاین
• نصب و پشتیبانی دوربین‌های مداربسته و دستگاه‌های حضور و غیاب

هماهنگی و توسعه زیرساخت

• ارتباط و هماهنگی با شرکت‌های پشتیبان و تامین‌کنندگان خدمات شبکه، تلفن و نرم‌افزار؛ دریافت استعلام قیمت و پیش‌فاکتور و مستندسازی فنی و مالی
• مشارکت در پروژه‌های بهبود زیرساخت و ارزیابی ابزارهای جدید (مانند سیستم‌های تیکتینگ)
• نظارت بر پایداری زیرساخت‌های محیط کار (برق، سرمایش و تجهیزات اداری مرتبط) و پیگیری رفع مشکلات با پیمانکاران

شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز

• حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در پشتیبانی فنی یا هلپ دسک
• تسلط بر عیب‌یابی سخت‌افزار، ویندوز و نرم‌افزارهای عمومی سازمانی
• آشنایی خوب با مفاهیم شبکه (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN، فایروال) و تجهیزات اکتیو و پسیو
• آشنایی با سرورهای ویندوزی؛ آشنایی با Linux و مجازی‌سازی (VMware) مزیت محسوب می‌شود
• آشنایی با مراکز تلفن VoIP مزیت محسوب می‌شود
• توانایی مستندسازی و ثبت منظم فعالیت‌ها

مهارت‌های نرم

• روحیه پاسخگویی، صبوری و برخورد حرفه‌ای با کاربران
• مسئولیت‌پذیری بالا و توانایی مدیریت همزمان چند درخواست
• روحیه پیگیری تا حصول نتیجه و حل مسئله
• توانایی کار تیمی و ارتباط موثر با واحدهای مختلف

مزایا

• محیط کاری پویا و حرفه‌ای با تنوع بالای پروژه‌ها و فرصت یادگیری در تمام حوزه‌های IT
• همکاری مستقیم با مدیران و اثرگذاری واقعی در تصمیمات فنی سازمان
• حقوق توافقی متناسب با توانمندی، بیمه و مزایای قانونی
• ناهار
• بیمه تکمیلی