کارشناس تماس تلفنی - خانم

شرح شغل و وظایف

فروشگاه ما با هدف ارائه تجربه‌ای مطمئن، حرفه‌ای و رضایت‌بخش در خرید لوازم خانگی فعالیت می‌کند. ما به دنبال افرادی هستیم که بتوانند با دقت، مسئولیت‌پذیری و ارتباط موثر با مشتریان، به رشد مجموعه و بهبود تجربه خرید مشتریان کمک کنند.

این نقش در تیم فروش و پشتیبانی، مسئول پاسخگویی به مشتریان، ارائه مشاوره درباره محصولات، پیگیری سفارش‌ها و راهنمایی مشتریان در فرآیند خرید و خدمات پس از فروش است. فرد موردنظر باید دقت بالا، سرعت عمل مناسب و توانایی کار با سیستم‌ها و ابزارهای فروش را داشته باشد تا بتواند همزمان درخواست‌های مختلف مشتریان را به‌درستی مدیریت کرده و تجربه‌ای حرفه‌ای و قابل اعتماد ایجاد کند.

مسئولیت‌ها

• پاسخگویی به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان
• ارائه مشاوره و راهنمایی درباره محصولات و ویژگی‌های لوازم خانگی
• بررسی اولیه درخواست‌ها، سفارش‌ها و اطلاعات مشتریان
• رعایت استانداردهای کیفیت پاسخگویی و تجربه مشتری (Customer Experience)
• ثبت دقیق توضیحات، اقدامات انجام‌شده و نتایج پیگیری‌ها در سیستم
• شناسایی و ارجاع موارد حساس یا خارج از فرآیند به مسئول مربوطه
• رسیدگی و پیگیری مشکلات مشتریان تا رسیدن به نتیجه
• رعایت فرآیندها، دستورالعمل‌ها و استانداردهای عملیاتی مجموعه
• کمک به کاهش خطاهای عملیاتی از طریق ثبت دقیق اطلاعات و پیگیری صحیح درخواست‌ها
• تلاش برای افزایش رضایت مشتری و ایجاد تجربه خرید مطلوب

شایستگی‌ها

دانش و تخصص

• تسلط مناسب به کار با کامپیوتر و سیستم‌های فروش
• مهارت در کار با CRM، پنل‌های فروش و سامانه‌های ثبت سفارش
• آشنایی با Excel و Google Sheets
• توانایی تایپ و ثبت اطلاعات با سرعت و دقت بالا
• آشنایی با اصول فروش، پشتیبانی مشتری و تجربه مشتری
• آشنایی نسبی با انواع لوازم خانگی و ویژگی‌های محصولات (مزیت محسوب می‌شود)
• تجربه کار در فروشگاه، کال‌سنتر، فروش، پشتیبانی یا خدمات مشتری (مزیت محسوب می‌شود)

مهارت‌های اجرایی و تحلیلی

• دقت بالا در ثبت و بررسی اطلاعات
• توانایی مدیریت همزمان چند درخواست و سفارش
• سرعت عمل مناسب در پاسخگویی و پیگیری امور
• توانایی یادگیری سریع محصولات، فرآیندها و سیستم‌های جدید
• توانایی پیگیری مستمر و حل مسئله
• مدیریت مناسب زمان و اولویت‌بندی وظایف
• توانایی بررسی نیاز مشتری و ارائه راهنمایی مناسب

مهارت‌های رفتاری و ارتباطی

• فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای با مشتریان
• صبور، مسئولیت‌پذیر و پیگیر
• توانایی فعالیت در محیط‌های پرتراکنش و پرحجم
• روحیه کار تیمی و همکاری با واحدهای مختلف
• نظم، دقت و توجه بالا به جزئیات
• توانایی حفظ آرامش و مدیریت شرایط چالش‌برانگیز
• مشتری‌محور و متعهد به ارائه تجربه‌ای حرفه‌ای و رضایت‌بخش
• علاقه‌مند به فروش و کمک به مشتری در انتخاب بهترین محصول