SOS Operator

درباره تپسی:

تپسی در خرداد 1395 با یک تیم 10 نفره از متخصصان ایرانی در حوزه برنامه‌نویسی، طراحی و توسعه محصول فعالیتش رو آغاز کرد و اولین نسخه اپلیکیشن رو به کاربران ارائه داد. امروز تپسی به‌عنوان یک سوپر اپلیکیشن، علاوه بر خدمات سفرهای آنلاین درون و برون‌شهری و ارسال فوری مرسولات، خدمات متنوعی از جمله تپسی‌فود، تپسی‌شاپ، تپسی گاراژ و... رو در دل خودش جا داده و همچنان در حال گسترش و توسعه فعالیت‌هاشه. تپسی با 20 میلیون کاربر در بیش از 28 شهر ایران و تیمی متشکل از بیش از 1000 نفر در سراسر کشور، هر روز در حال رشد و پیشرفته. اعضای تیم ما با تخصص‌های منحصربه‌فردشون، رضایت کاربران و ایجاد تغییرات مثبت در زندگی افراد جامعه رو به‌عنوان منبع انگیزه و انرژی برای مواجهه با کارهای چالش‌برانگیز روزانه می‌دونن. ما همیشه به دنبال فرصت‌های جدید برای بهبود و پیشرفت هستیم و تمام تلاشمون اینه که از مسیر یادگیری خارج نشیم. تپسی همون جاییه که می‌تونی از خودت سبقت بگیری!

درباره شغل:

تیم SOS در تپسی خط مقدم حفظ امنیت، سلامت و آرامش کاربران (مسافران و سفیران) است. کارشناس امنیت سفر مسئولیت پایش مداوم، مداخله فوری و مدیریت حوادث پرخطر و شکایات حساس امنیتی را بر عهده دارد. هدف اصلی این نقش، واکنش سریع در لحظه، آرام‌سازی کاربران در شرایط بحرانی، اتخاذ تصمیمات متناسب با پروتکل‌های سازمانی و پیگیری همه‌جانبه پرونده‌ها تا حل کامل مسئله و ارتقای امنیت سفرها است.

مسئولیت‌ها:

• پاسخ‌گویی فوری به هشدارهای امنیتی (SOS) و تماس‌های پرخطر بر اساس شاخص‌های زمانی استاندارد
• مدیریت مکالمات پرفشار، کنترل هیجان کاربران و ایجاد حس امنیت و همدلی در شرایط اضطراری
• ارجاع سریع و دقیق موارد به واحدهای مرتبط
• پیگیری پرونده‌ها تا رفع کامل بحران و دستیابی به نتیجه نهایی
• ثبت دقیق و گام‌به‌گام جزئیات حوادث و اقدامات انجام‌شده در سامانه‌های سازمانی

نیازمندی‌ها:

• حداقل 2 سال تجربه کاری مرتبط در مدیریت شکایات حاد، پشتیبانی پیشرفته یا مراکز مدیریت بحران
• حداقل مدرک تحصیلی کاردانی یا کارشناسی
• توانایی بالا در تاب‌آوری، مدیریت استرس و حفظ آرامش در مواجهه با مکالمات پرخاشگرانه
• مهارت در اولویت‌بندی سریع و اتخاذ تصمیمات قاطع در شرایط ابهام و حساسیت بالا
• فن بیان قوی، گوش دادن فعال و تسلط به تکنیک‌های مذاکره و مدیریت تعارض
• تسلط به نرم‌افزارهای Excel و Google Sheets و CRM
• آمادگی و انعطاف‌پذیری برای فعالیت در شیفت‌های چرخشی، شبانه و روزهای تعطیل
• تحصیلات مرتبط با رشته‌های روانشناسی، حقوق و مدیریت بحران مزیت محسوب می‌شود.