اکسون به دنبال پشتیبان سرویس ارسال دارو است که حلقه واسط بین بیمار و داروخانه باشد و مسئولیت پیگیری سفارش‌ها از لحظه ثبت تا تحویل نهایی را بر عهده بگیرد.
وظایف اصلی

• پیگیری وضعیت سفارش‌های دارویی از داروخانه‌های طرف قرارداد تا لحظه تحویل به بیمار
• پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های بیماران درباره وضعیت سفارش، زمان تحویل و نحوه استفاده از پلتفرم
• هماهنگی مستقیم با داروخانه‌ها برای رفع مغایرت (کمبود دارو، تاخیر در آماده‌سازی، عدم موجودی)
• شناسایی و گزارش سفارش‌های در ریسک (تاخیر، لغو، نارضایتی بیمار) به سرپرست تیم
• ثبت دقیق و منظم تعاملات در CRM/سیستم تیکتینگ برای پیگیری‌های بعدی
• راهنمایی بیماران در مسیر نسخه الکترونیک و ویزیت آنلاین در صورت نیاز
• انتقال بازخورد بیماران و داروخانه‌ها به تیم محصول/عملیات برای بهبود فرآیند

مهارت‌ها و شرایط احراز

• حداقل 3 ماه سابقه کار در نقش پشتیبانی مشتری یا کال‌سنتر (ترجیحاً حوزه سلامت/دارو)
• توانایی مدیریت همزمان چند تماس/تیکت با حفظ کیفیت پاسخگویی
• صبر و مهارت ارتباطی بالا، به‌ویژه در تعامل با بیماران و سالمندان
• آشنایی با کار با نرم‌افزارهای CRM یا سیستم‌های تیکتینگ (مزیت محسوب می‌شود)
• توانایی کار تحت فشار در ساعات پرترافیک
• آشنایی با مجموعه Office (Word, Excel و ...)

معرفی شرکت
اکسون شرکتی دانش‌بنیان و تکنولوژی‌محور است که به‌طور تخصصی در زمینه سلامت دیجیتال فعالیت می‌کند. در اکسون کنار هم جمع شدیم تا حسی متفاوت و کارآمد را برای کاربران اکسون بسازیم.
تخصص ما هوشمند کردن فرآیند درمان و رسیدن به زندگی سالم است.
محصولات شرکت اکسون:
نسخه الکترونیک
پرونده سلامت
مدیریت کلینیک
باشگاه مشتریان VIP دکترها
نوبت‌دهی
مشاوره آنلاین
خدمات در منزل (ارسال دارو)