کارشناس پشتیبانی (Help Desk) کامپیوتر

1. شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
نصب، پیکربندی و نگهداری سیستم‌های کامپیوتری (Hardware & Software).
عیب‌یابی و رفع مشکلات روزمره کاربران (Help Desk) به‌صورت حضوری و ریموت.
نصب و راه‌اندازی تجهیزات جانبی (پرینتر، اسکنر، پلاتر و …) و اشتراک‌گذاری آن‌ها در شبکه.
نظارت بر عملکرد شبکه داخلی، تجهیزات پسیو (کابل‌کشی، داکت‌کشی) و اکتیو (سوئیچ، اکسس‌پوینت).
پیگیری امور مربوط به اینترنت و ارتباطات درون‌سازمانی.
مستندسازی تجهیزات و تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت سیستم‌ها.
همکاری در اجرای فرآیندهای پشتیبان‌گیری (Backup) و امنیت اطلاعات.
2. شرایط احراز و مهارت‌های تخصصی:
تحصیلات: حداقل کاردانی یا کارشناسی در رشته‌های مرتبط (مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات، علوم کامپیوتر و …).
مهارت‌های فنی: تسلط کامل بر دوره‌های +A و +Network.
تسلط بر نصب و عیب‌یابی نسخه‌های مختلف ویندوز (Client) و نرم‌افزارهای عمومی و تخصصی.
آشنایی با مفاهیم سرویس‌های شبکه (Active Directory, DNS, DHCP).
آشنایی اولیه با تجهیزات MikroTik یا Cisco (مزیت محسوب می‌شود).
توانایی کار با ابزارهای مانیتورینگ و ریموت دسکتاپ.
زبان انگلیسی: توانایی درک متون فنی و جستجوی راه‌حل‌ها در منابع انگلیسی.
3. شایستگی‌های رفتاری:
دارای روحیه پرسشگری و یادگیری مستمر.
منظم، وقت‌شناس و متعهد به پیگیری تا رفع کامل مشکل.
دارای مهارت‌های ارتباطی قوی جهت تعامل با پرسنل و کاربران.
توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی تسک‌ها در شرایط پرفشار.