کارشناس روابط عمومی و شکایات

شرکت طاهاگشت جهت تکمیل کادر خود، در حال جذب کارشناس روابط عمومی و شکایات می‌باشد. در صورت داشتن سابقه و تخصص در این زمینه، می‌توانید عضوی از تیم حرفه‌ای فروش طاهاگشت باشید.

شرح وظایف:

• پاسخگویی به خطوط روابط عمومی و ارتباط با مشتریان
• ثبت، دسته‌بندی و پیگیری شکایات مشتریان تا حصول نتیجه
• تحلیل شکایات و شناسایی مشکلات و نقاط ضعف پرتکرار
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای و تحلیلی از شکایات و بازخورد مشتریان
• پایش و تحلیل شاخص‌های NPS و CSAT و ارائه پیشنهادهای بهبود
• همکاری با واحدهای مختلف برای رفع مشکلات و بهبود تجربه مشتری

شرایط مورد نیاز:

• مهارت بالا در ارتباط با مشتری و مدیریت مشتریان ناراضی
• دقت، پیگیری و توانایی حل مسئله
• توانایی تحلیل اطلاعات و تهیه گزارش
• تسلط به Microsoft Excel و Google Sheets
• روحیه کار تیمی و اخلاق حرفه‌ای

مزایا:

• محیط کاری حرفه‌ای و پویا
• بیمه تامین اجتماعی
• بیمه درمان تکمیلی
• ارتقای شغلی

روزها و ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 تا 18
• کار به صورت تمام وقت و حضوری می‌باشد.

سابقه کار در موقعیت مشابه یا حوزه گردشگری و خدمات سفر، همچنین تجربه در کنترل کیفیت و تضمین کیفیت (QA) مرکز تماس و آشنایی با شاخص‌ها و استانداردهای کنترل کیفیت مرکز تماس، امتیاز محسوب می‌شود.