ماپرا
ماپرا

کارشناس پشتیبانی و موفقیت مشتریان

تهران، مرزداران
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9:30 تا 18:30
-
پاداش -امریه‌ی سربازی -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

11 تا 50 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1397
ماپرا
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
زبان انگلیسی-بالاتر از متوسط

شرح شغل و وظایف

ماپرا پلتفرم یکپارچه ابری مدیریت فروش و عملیات کسب‌وکار است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند فرآیندهای فروش، مشتریان، انبار، سفارش، وفاداری و سایر عملیات خود را یکپارچه و هوشمند مدیریت کنند.
برای توسعه تیم Customer Success دنبال کارشناس پشتیبانی و موفقیت مشتریان هستیم.
شرح وظایف
پاسخ‌گویی و پیگیری درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن و تیکت
آموزش آنلاین و راهنمایی مشتریان برای استفاده موثر از ماپرا
پیگیری تمدید اشتراک و شناسایی فرصت‌های ارتقا
پیگیری وضعیت مشتریان و کمک به افزایش استفاده موثر آن‌ها از محصول
شناسایی مشتریان در معرض ریزش و انجام اقدامات لازم برای حفظ آن‌ها
ثبت و مستندسازی تعاملات و درخواست‌های مشتریان
تهیه گزارش‌های مرتبط با وضعیت مشتریان و انتقال بازخوردها به تیم‌های مربوطه
شرایط احراز
حداقل 2 سال سابقه کار در پشتیبانی، Customer Success، Account Management یا حوزه‌های مشابه
روابط عمومی و مهارت ارتباطی قوی
توانایی آموزش و انتقال قابل‌درک مفاهیم و حل مسئله
مسئولیت‌پذیری، پیگیری و دقت بالا
توانایی کار با نرم‌افزارهای ابری و یادگیری سریع
توانایی مستندسازی و گزارش‌دهی
آشنایی با مفاهیم Customer Success، Retention، Churn و Account Management مزیت محسوب می‌شود.
شاخص‌های موفقیت در این نقش
رضایت مشتری (CSAT)
نرخ تمدید و حفظ مشتری (Retention)
کاهش ریزش مشتری (Churn)
میزان استفاده موثر مشتریان از امکانات ماپرا
موفقیت در فرصت‌های ارتقا (Upsell) و فروش مکمل (Cross-sell)
زمان پاسخ‌گویی و حل درخواست‌ها
کیفیت مستندسازی و گزارش‌دهی

شرایط احراز شغل

سن
25 - 36 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
زبان
انگلیسی| بالاتر از متوسط ۷۰٪

ارسال رزومه برای ماپرا

این آگهی بسته شده است

گزارش مشکل یا تخلف آگهی