کارشناس پشتیبانی نرم افزار

شرح موقعیت شغلی:
ما در مجموعه خود به یک کارشناس مسئولیت‌پذیر و پیگیر برای پشتیبانی نرم‌افزار فراگستر نیاز داریم. این فرد وظیفه پاسخ‌گویی به کاربران، بررسی و رفع مشکلات نرم‌افزاری، آموزش کاربران و پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه را بر عهده خواهد داشت.

شرح وظایف:
پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران نرم‌افزار فراگستر
بررسی خطاها و ارائه راهکار به کاربران
ثبت، اولویت‌بندی و پیگیری تیکت‌ها و درخواست‌های پشتیبانی
آموزش کاربران جدید و تهیه راهنمای استفاده از نرم‌افزار
بررسی فرآیندهای سازمانی و تطبیق آن‌ها با امکانات نرم‌افزار
هماهنگی با شرکت فراگستر برای رفع مشکلات تخصصی
پیگیری به‌روزرسانی‌ها و تغییرات نرم‌افزار
تهیه گزارش از مشکلات پرتکرار و وضعیت درخواست‌های پشتیبانی
همکاری با واحدهای مالی، اداری، منابع انسانی و سایر بخش‌ها برای حل مسائل سیستمی

شرایط احراز:
حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی نرم‌افزارهای سازمانی
آشنایی عملی با نرم‌افزار فراگستر و ترجیحاً ماژول‌های مورد استفاده شرکت
توانایی ارتباط موثر با کاربران و آموزش مرحله‌به‌مرحله
قدرت عیب‌یابی و تحلیل مشکلات کاربران
آشنایی مناسب با مفاهیم شبکه، ویندوز، اینترنت و نرم‌افزارهای عمومی
آشنایی با Microsoft Excel و توانایی تهیه گزارش
آشنایی با مفاهیم پایگاه داده و SQL مزیت محسوب می‌شود
توانایی مستندسازی و پیگیری منظم درخواست‌ها
مسئولیت‌پذیری، صبوری، دقت و روحیه کار تیمی
توانایی مدیریت چند درخواست به‌صورت هم‌زمان

مزیت محسوب می‌شود:
سابقه استقرار یا راه‌اندازی نرم‌افزار در سازمان‌ها
آشنایی با فرآیندهای مالی و اداری
تجربه کار با سامانه‌های تیکتینگ
آشنایی با SQL Server و تهیه گزارش‌های کاربردی
سابقه همکاری مستقیم با شرکت‌های نرم‌افزاری