گروه مالی کارآمد به‌عنوان یکی از فعالان معتبر بازار سرمایه، به دنبال یک مدیر مرکز تماس با تجربه است؛ فردی که بتواند تجربه مشتری را در مرکز تماس ما به سطحی متمایز ارتقا دهد و تیمی حرفه‌ای و بهره‌ور بسازد.

اگر به رهبری تیم، بهبود فرآیندها و ایجاد تجربه‌ای متفاوت برای مشتری علاقه دارید، این فرصت برای شماست.

شرح وظایف

رهبری و مدیریت تیم

• مدیریت عملیات روزانه مرکز تماس و اطمینان از ارائه خدمات باکیفیت و پیوسته
• استخدام، آموزش و توسعه مستمر کارشناسان مرکز تماس
• ارزیابی عملکرد تیم و ارائه بازخورد سازنده و مستمر

بهبود عملکرد و فرآیند

• تعریف و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) نظیر زمان پاسخ‌گویی، رضایت مشتری و نرخ حل مسئله در تماس اول
• شناسایی گلوگاه‌ها و طراحی راهکارهای بهبود با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین (CRM، IVR و ابزارهای تحلیلی)
• تحلیل داده‌های عملکردی و ارائه گزارش‌های تصمیم‌ساز به مدیریت ارشد

مدیریت تجربه مشتری

• رسیدگی به شکایات و موارد پیچیده‌ای که نیاز به تصمیم‌گیری سطح بالاتر دارند
• تضمین محرمانگی اطلاعات مشتریان و رعایت الزامات قانونی و استانداردهای بازار سرمایه

همکاری بین‌واحدی

• هماهنگی نزدیک با واحدهای بازاریابی، فروش و فناوری اطلاعات برای هم‌راستایی اهداف سازمانی
• مدیریت بودجه واحد و بهینه‌سازی هزینه‌های عملیاتی

شرایط احراز

• کارشناسی مدیریت، بازرگانی یا رشته‌های مرتبط (کارشناسی ارشد مزیت محسوب می‌شود)
• 5 سال سابقه کار مرتبط، با حداقل 2 سال سابقه مدیریتی در حوزه مرکز تماس یا خدمات مشتریان
• تسلط عملی بر ابزارهای مرکز تماس (CRM، IVR، Call Center Software)
• توانایی تحلیل داده و تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد
• مهارت رهبری تیم، حل مسئله و آرامش در شرایط پرفشار
• مهارت ارتباطی قوی برای تعامل موثر با مشتریان و سایر واحدها
• آشنایی با مقررات بازار سرمایه، مزیت محسوب می‌شود

چرا به ما بپیوندید؟

• حقوق و مزایای رقابتی، متناسب با تخصص و تجربه
• پاداش عملکردی مبتنی بر دستیابی به اهداف
• بیمه تکمیلی و مزایای رفاهی کامل
• مسیر رشد شفاف به‌سوی مدیریت ارشد خدمات مشتری
• فعالیت در کنار تیمی حرفه‌ای، در یکی از نهادهای معتبر بازار سرمایه کشور