کارشناس مرکز تماس

پاسخگویی به تماس‌های ورودی و ارائه اطلاعات دقیق و مناسب به مشتریان

ثبت، پیگیری و به‌روزرسانی درخواست‌ها و اطلاعات تماس مشتریان در سیستم

رسیدگی اولیه به شکایات و نارضایتی‌های مشتریان و پیگیری تا حصول نتیجه

ثبت و مستندسازی مکالمات، درخواست‌ها و اقدامات انجام‌شده

رعایت استانداردهای پاسخگویی، اصول ارتباط با مشتری و دستورالعمل‌های مرکز تماس

همکاری با واحدهای فروش، خدمات و پشتیبانی جهت تسریع در پاسخگویی به مشتریان

ارائه گزارش‌های موردنیاز از تماس‌ها، درخواست‌ها و پیگیری‌های انجام‌شده

شرایط احراز:

• حداقل مدرک تحصیلی: کارشناسی
• حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در مرکز تماس، امور مشتریان، پشتیبانی یا فروش
• تسلط مناسب به مهارت‌های ارتباطی و فن بیان
• توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان
• توانایی کنترل شرایط در مواجهه با مشتریان ناراضی و مدیریت تعارض
• مسئولیت‌پذیری، پیگیری و دقت بالا در ثبت اطلاعات
• توانایی کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای اداری و CRM
• توانایی کار تیمی و تعامل موثر با سایر واحدها
• دارای روحیه مشتری‌مداری و صبر و حوصله در پاسخگویی

مهارت‌های کلیدی مورد انتظار:

فن بیان و مهارت شنیداری / مشتری‌مداری / پیگیری و حل مسئله / مدیریت تماس و کنترل مکالمه / کار با CRM و نرم‌افزارهای مرتبط / مدیریت استرس و کنترل هیجانات / دقت و توجه به جزئیات