شرح وظایف

• ارائه خدمات Help Desk و پشتیبانی حضوری، تلفنی و از راه دور به کاربران
• نصب، راه‌اندازی و عیب‌یابی کامپیوتر، لپ‌تاپ، پرینتر و تجهیزات جانبی
• نصب و پشتیبانی Windows، Microsoft Office و نرم‌افزارهای سازمانی
• شناسایی و رفع مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و شبکه
• ایجاد و مدیریت حساب‌های کاربری، دسترسی‌ها و Active Directory
• پشتیبانی از شبکه، سرورها، تجهیزات ارتباطی و سرویس‌های IT
• ثبت، مدیریت و به‌روزرسانی اطلاعات تجهیزات و دارایی‌های فناوری اطلاعات
• پیگیری درخواست‌ها و مشکلات کاربران تا رفع کامل و مستندسازی اقدامات انجام‌شده
• همکاری در اجرای امور مرتبط با امنیت اطلاعات، پشتیبان‌گیری و رفع اختلالات سیستم‌ها
• هماهنگی با شرکت‌های پشتیبان و تامین‌کنندگان تجهیزات در موارد تخصصی

شرایط احراز

• تسلط به Windows، Microsoft Office و عیب‌یابی سخت‌افزار و نرم‌افزار
• آشنایی مناسب با مفاهیم شبکه شامل TCP/IP، DHCP، DNS، LAN و Wi‑Fi
• آشنایی با Active Directory و مدیریت کاربران و سطوح دسترسی
• آشنایی با اصول امنیت اطلاعات و Backup
• توانایی عیب‌یابی و حل مسئله در حوزه IT
• توانایی اولویت‌بندی درخواست‌ها و مدیریت هم‌زمان چند موضوع
• مسئولیت‌پذیری، پیگیری و دقت در انجام امور
• برخورد مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران