مهارت‌ها:

• تجربه در حوزه Customer Success، Account Management، مدیریت مشتریان B2B یا نقش‌های مشابه
• مهارت ارتباطی و توانایی تعامل حرفه‌ای با مدیران و تصمیم‌گیرندگان مشتری
• توانایی درک نیاز مشتری و تبدیل آن به برنامه و اقدام مشخص
• رویکرد Proactive و توانایی شناسایی زودهنگام ریسک‌ها و فرصت‌ها
• مهارت حل مسئله، پیگیری مستمر و Ownership بالا
• توانایی تحلیل رفتار مشتری و تهیه گزارش‌های ساختاریافته
• همکاری موثر با تیم‌های Product، Support، Sales و سایر تیم‌های داخلی
• آشنایی با Excel و ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مزیت محسوب می‌شود.
• آشنایی با محصولات و سرویس‌های آروان‌کلاد و علاقه‌مندی به حوزه فناوری، رایانش ابری و زیرساخت‌های ابری

انتظارات:

• برقراری ارتباط مستمر و برگزاری جلسات دوره‌ای با مشتریان کلیدی و تصمیم‌گیرندگان آن‌ها
• همراهی مشتری در فرآیند Onboarding و کمک به رسیدن سریع‌تر به ارزش اولیه و استفاده موثر از قابلیت‌های محصول
• پایش و تحلیل رفتار و میزان استفاده مشتریان، شناسایی ریسک‌های احتمالی و اجرای اقدامات پیشگیرانه برای کاهش Churn
• شناسایی نیازها، چالش‌ها و فرصت‌های بهبود تجربه مشتری و ارائه راهکارهای متناسب
• دریافت و انتقال بازخوردها و نیازهای مشتریان به تیم‌های داخلی مانند محصول و پشتیبانی و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه
• آموزش و راهنمایی مشتریان برای استفاده حداکثری از قابلیت‌ها و پتانسیل فنی محصولات
• مدیریت و پیگیری مسائل و چالش‌های مهم مشتریان و هماهنگی با تیم‌های داخلی برای حل آن‌ها
• مستندسازی تعاملات، وضعیت حساب و اقدامات انجام‌شده و ارائه گزارش‌های منظم
• شناسایی فرصت‌های توسعه حساب، Upsell و Cross-sell و ارجاع آن‌ها به تیم تجاری