کارشناس مرکز تماس - خانم

شرکت پویش رایان داتیس در حال گسترش تیم پشتیبانی خود است و به دنبال فردی باانگیزه، پیگیر و فنی است تا به عنوان صدای مشتری در شرکت ما حضور داشته باشد. اگر توانایی برقراری ارتباط موثر دارید و از حل مسائل پیچیده لذت می‌برید، جای شما در تیم ما خالی است.

شرح وظایف:

• مدیریت هوشمندانه درخواست‌ها: پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌های ورودی و پیگیری فعالانه مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه نهایی
• ثبت و تحلیل داده‌ها: ثبت دقیق و آنلاین گزارش‌ها در نرم‌افزار CRM و بهره‌گیری از داده‌ها برای ارتقای کیفیت خدمات
• مدیریت فرآیندهای مالی: رسیدگی به امور مالی خدمات خارج از گارانتی (شامل اعلام هزینه، صدور فاکتور و پیگیری دریافت وجه)
• همکاری بین‌واحدی: اعلام بازخوردهای مشتریان و مشکلات فنی به بخش‌های مربوطه و پیگیری مستمر تا رفع کامل نقص

شایستگی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز:

• تحصیلات کارشناسی در رشته‌های مهندسی برق، کامپیوتر یا فناوری اطلاعات (IT)
• تسلط بر مجموعه نرم‌افزارهای Office و توانایی کار با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• آشنایی با زبان انگلیسی (در حد خواندن متون فنی و مکاتبات پایه)

ویژگی‌های فردی:

• پیگیر و مسئولیت‌پذیر: تعهد کامل به حل مشکل مشتری تا لحظه آخر
• روحیه یادگیری: اشتیاق به درک مباحث فنی و به‌روزرسانی دانش تخصصی
• هوش هیجانی بالا: صبوری، متانت و توانایی مدیریت تنش در مکالمات
• نظم کاری: دقت بالا در ثبت اطلاعات و پایبندی به پروتکل‌های سازمانی