مدیر پشتیبانی فنی نرم‌افزار (مسلط به SQL)

شرح موقعیت:
به دنبال یک مدیر پشتیبانی فنی با تجربه هستیم که علاوه بر مدیریت تیم، تسلط بالایی بر SQL و تحلیل دیتابیس داشته باشد و بتواند مسائل مشتریان را از ریشه (سطح داده) تحلیل و حل کند.

مسئولیت‌ها:
مدیریت تیم پشتیبانی (8 نفر و بیشتر)
تحلیل و عیب‌یابی مسائل مشتریان با استفاده از SQL و بررسی دیتابیس
استخراج گزارش‌ها و تحلیل داده‌های عملیاتی مشتریان
اعمال تنظیمات و شخصی‌سازی نرم‌افزار بر اساس نیاز مشتری
آموزش تیم و مشتریان
بهبود فرآیندهای پشتیبانی و افزایش رضایت مشتری
هماهنگی با تیم‌های فنی و محصول
مدیریت فرایند نصب و استقرار نرم‌افزار

شرایط احراز:
تسلط بالا به SQL (Query نویسی، Join، Performance، تحلیل داده)
توانایی تحلیل دیتابیس و ریشه‌یابی مشکلات سیستمی
آشنایی با نرم‌افزارهای حسابداری و فروش
تجربه مدیریت تیم پشتیبانی فنی (حداقل 3 سال)
توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری
مهارت ارتباطی و آموزشی قوی

مزیت محسوب می‌شود:
تجربه کار با ERP
آشنایی با ساختار دیتابیس‌های مالی و پخش
آشنایی با SLA، KPI و ابزارهای CRM