درباره موقعیت شغلی

ما در یکتاپی به دنبال یک مدیر ارتباط با مشتریان باانگیزه، دقیق و نتیجه‌محور هستیم؛ فردی که بتواند با شناخت رفتار و نیازهای مشتریان، برنامه‌های ارتباط با مشتری را اجرا و به بهبود تعامل، استفاده مجدد و نگهداشت مشتریان کمک کند.

در این موقعیت، مسئولیت برنامه‌ریزی و اجرای فعالیت‌های CRM و کمپین‌های ارتباط با مشتری را بر عهده خواهید داشت و با تیم‌های مارکتینگ، محصول، داده و کسب‌وکار برای بهبود تجربه و ارتباط با مشتریان همکاری خواهید کرد.

مسئولیت‌ها

برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های CRM از طریق SMS، Push Notification، Email و سایر کانال‌های ارتباطی
دسته‌بندی و سگمنت‌بندی مشتریان بر اساس رفتار و میزان استفاده از خدمات
طراحی و اجرای برنامه‌های فعال‌سازی، نگهداشت و بازگشت مشتریان
بررسی رفتار مشتریان و شناسایی فرصت‌های بهبود تعامل و استفاده از خدمات
پایش و تحلیل عملکرد کمپین‌ها و ارائه گزارش‌های دوره‌ای
شناسایی مسائل و چالش‌های موجود در فرآیندهای ارتباط با مشتری و ارائه راهکار برای بهبود آن‌ها
هماهنگی با تیم‌های مارکتینگ، محصول، داده و کسب‌وکار برای اجرای کمپین‌ها
مدیریت و به‌روزرسانی اطلاعات و سگمنت‌های مشتریان در ابزارهای CRM
پیشنهاد و اجرای ایده‌های جدید برای بهبود ارتباط با مشتری و افزایش Engagement

مهارت‌ها و تجربه مورد نیاز

حداقل 3 سال تجربه مرتبط در CRM، Customer Engagement، مارکتینگ یا حوزه‌های مشابه
تجربه عملی در برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های CRM
آشنایی با مفاهیم CRM، Retention، Engagement و Customer Lifecycle
توانایی تحلیل رفتار مشتری و تهیه گزارش
توانایی حل مسئله و پیدا کردن راهکارهای عملیاتی
تسلط مناسب به Excel / Google Sheets
آشنایی با ابزارهای CRM و Marketing Automation
آشنایی با کانال‌هایی مانند SMS، Push Notification و Email
توانایی مدیریت و پیگیری همزمان چند فعالیت و پروژه
مهارت ارتباطی مناسب و توانایی همکاری موثر با تیم‌های مختلف
روحیه پیگیری بالا و نتیجه‌محوری

مزیت محسوب می‌شود

تجربه فعالیت در فین‌تک، لندتک، BNPL یا کسب‌وکارهای پلتفرمی
آشنایی با ابزارهای تحلیل رفتار کاربران
آشنایی با SQL
تجربه کار با CRM و ابزارهای Marketing Automation

مزایای همکاری با یکتاپی

امکان دریافت تسهیلات و وام مطابق شرایط سازمان
بیمه درمان تکمیلی
بسته‌های رفاهی و هدایای مناسبتی
صبحانه و میان‌وعده
فرصت رشد و یادگیری در حوزه CRM و فین‌تک
امکان اثرگذاری مستقیم بر تجربه و ارتباط با مشتریان