شرح وظایف:
ارائه خدمات Helpdesk و پشتیبانی فنی کاربران و ثبت، پیگیری و رفع درخواست‌ها و مشکلات فنی
تشخیص، عیب‌یابی و رفع مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری سیستم‌های کاربران
نصب، راه‌اندازی و پیکربندی سیستم‌عامل Windows، نرم‌افزارهای سازمانی و تجهیزات جانبی
عیب‌یابی و رفع مشکلات کامپیوتر، لپ‌تاپ، پرینتر، اسکنر، تلفن IP و سایر تجهیزات اداری
اسمبل، ارتقا، سرویس و عیب‌یابی سخت‌افزاری کامپیوترها و تجهیزات IT
پشتیبانی و عیب‌یابی شبکه داخلی شامل LAN، Wi-Fi، Switch، Router و تجهیزات Passive
اجرای امور مربوط به Passive Network شامل کابل‌کشی، سوکت‌زنی، پچ‌پنل، کیستون، رک، پچ‌کورد، ترانکینگ و برچسب‌گذاری و مستندسازی کابل‌ها
تست و عیب‌یابی لینک‌های شبکه و شناسایی مشکلات مربوط به کابل، پورت، Patch Panel و تجهیزات شبکه
پشتیبانی و نگهداری تجهیزات Cisco و MikroTik در سطح کاربری و شبکه داخلی
آشنایی و توانایی عیب‌یابی مفاهیم و سرویس‌های TCP/IP، DNS، DHCP، VLAN و VPN
پشتیبانی اولیه از سرویس‌های Windows Server، Active Directory، File Server و سرویس‌های شبکه
آشنایی با مفاهیم مجازی‌سازی و پشتیبانی اولیه از ماشین‌های مجازی
نصب و پشتیبانی تجهیزات و سرویس‌های مورد استفاده در محیط اداری و سازمانی
ارائه راهنمایی و آموزش لازم به کاربران در خصوص استفاده صحیح از سیستم‌ها، نرم‌افزارها و تجهیزات
پیگیری مشکلات کاربران تا زمان رفع کامل مشکل و مستندسازی اقدامات انجام‌شده
همکاری با تیم ICT در نگهداری، توسعه و بهبود زیرساخت شبکه و تجهیزات IT

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:
تسلط مناسب به Windows و عیب‌یابی مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری
تسلط کافی به سخت‌افزار، اسمبل و تعمیرات اولیه کامپیوتر و تجهیزات اداری
تسلط کافی به Passive Network و تجهیزات مرتبط با کابل‌کشی ساخت‌یافته
تسلط نسبی به Network+ و مفاهیم پایه شبکه
آشنایی متوسط با Windows Server و Active Directory
تسلط نسبی به تجهیزات Cisco و MikroTik
آشنایی مناسب با TCP/IP، DNS، DHCP، VLAN و VPN
آشنایی با مفاهیم شبکه‌های Microsoft و مجازی‌سازی
توانایی کار با تجهیزات اداری مانند Printer، Scanner و تجهیزات جانبی
توانایی عیب‌یابی سیستماتیک، تشخیص ریشه مشکل و ارائه راهکار
روابط عمومی مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران
منظم، پیگیر، مسئولیت‌پذیر و دارای روحیه کار تیمی
توانایی مدیریت و اولویت‌بندی درخواست‌های کاربران در محیط Helpdesk