کارشناس CRM

ما در صرافی کبرین به دنبال یک هم‌تیمی باانگیزه، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به ارتباط با مشتریان (CRM) هستیم.
اگر از صحبت با آدم‌ها لذت می‌برید، پیگیر حل مسائل هستید و به دنیای ارزهای دیجیتال علاقه دارید، خوشحال می‌شویم شما را در تیم CRM کبرین داشته باشیم.

مسئولیت‌های شما:
برقراری تماس تلفنی با کاربران برای راهنمایی، پیگیری درخواست‌ها و بهبود تجربه کاربری
شناخت نیازها، سوالات و مشکلات کاربران و ارائه راهکار مناسب
پیگیری درخواست‌های کاربران تا رسیدن به نتیجه
راهنمایی کاربران در فرآیندهایی مانند ثبت‌نام، احراز هویت، واریز، برداشت و انجام معاملات
ثبت دقیق نتیجه تماس‌ها، بازخوردها و مشکلات کاربران
شناسایی و گزارش مشکلات و درخواست‌های پرتکرار کاربران
همکاری با تیم‌های پشتیبانی، محصول، فنی و مالی برای پیگیری و حل مشکلات کاربران
ارائه گزارش از بازخوردها و نتایج تماس‌ها به مدیر تیم
مشارکت در جلسات تیمی و ارائه ایده برای بهبود فرآیندها و تجربه کاربران

شرایط مورد نیاز:
روابط عمومی و فن بیان مناسب
توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای و محترمانه با کاربران
مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا
صبر و توانایی مدیریت مکالمات با کاربران مختلف
توانایی کار با کامپیوتر و ابزارهای آنلاین
علاقه‌مندی به یادگیری و کار در حوزه ارزهای دیجیتال
آشنایی اولیه با بازار ارزهای دیجیتال
نگران کامل نبودن دانش کریپتویی خود نباشید؛ آموزش‌های لازم در شروع همکاری ارائه خواهد شد.
سابقه کار در CRM، کال‌سنتر یا پشتیبانی یک امتیاز محسوب می‌شود، اما الزامی نیست.

مزایای همکاری با کبرین:
محیط کاری پویا و دوستانه
آموزش و یادگیری در حوزه ارزهای دیجیتال
فرصت رشد و پیشرفت شغلی
همکاری با یک تیم حرفه‌ای و جوان
بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی

اگر فکر می‌کنید ارتباط با مشتریان نقطه قوت شماست و دوست دارید در صنعت مالی و ارزهای دیجیتال تجربه کسب کنید، رزومه خود را برای ما ارسال کنید.