سرپرست ارتباط با مشتریان - آقا

درباره سازمان و شرایط عمومی:
فعالیت در محیط کاری مهدوی و ارزشی کانون نیازمند اخلاق‌مداری، امانت‌داری و همسویی کامل با مبانی انقلاب اسلامی و فرهنگ مهدویت است.

شرح شغل و مسئولیت‌ها:
سرپرستی و هدایت تیم‌های عملیاتی CRM (شامل کارشناسان تماس تلفنی و کارشناسان پشتیبانی شبکه‌های اجتماعی/پیوی).
مدیریت چرخه کامل ارتباط با مخاطبان و مشتریان همه محصولات هلدینگ (پاسخ‌گویی، رفع اشکال، پیگیری حق عضویت‌ها، کمپین‌های صدقه و نذورات).
پایش و بهبود شاخص‌های رضایت مخاطبان (CSAT)، نرخ ریزش (Churn Rate) و زمان پاسخ‌گویی (FRT).
دسته‌بندی و بخش‌بندی داده‌های مخاطبان جهت اجرای هدفمند کمپین‌های پیامکی و اطلاع‌رسانی.
تهیه گزارش‌های منظم تحلیلی از بازخوردهای مشتریان و ارائه به مدیر بازاریابی.

شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز:

• حداقل کارشناسی در رشته‌های مدیریت، ارتباطات یا رشته‌های مرتبط
• حداقل 3 سال تجربه در مدیریت تیم پشتیبانی یا خدمات مشتری
• تسلط بر سامانه‌ها و ابزارهای پشتیبانی CRM
• تسلط بر پلتفرم‌های پیام‌رسان ایرانی
• مهارت ارتباطی قوی و هوش هیجانی بالا
• صبر و همدلی در برخورد با مشتریان ناراضی
• آشنایی با خدمات و محصولات مهدوی-فرهنگی
• توانایی مدیریت همزمان تیم دوکاناله