کارشناس پشتیبانی تلفنی

وظایف:

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان
• راهنمایی مشتریان درباره محصولات و خدمات
• پیگیری درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه نهایی و انجام اقدامات پیگیری وصول مطالبات
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان
• پیگیری رضایت مشتری بعد از ارائه خدمات
• هماهنگی با واحدهای فروش، فنی یا اجرایی
• گزارش‌دهی منظم از تماس‌ها و مشکلات پرتکرار مشتریان

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:

• فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای
• صبر و کنترل شرایط در مکالمات سخت با مشتری
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا
• توانایی انجام چند کار همزمان
• نظم و دقت در ثبت اطلاعات
• تسلط نسبی به کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای اداری
• سابقه کار در پشتیبانی، فروش تلفنی یا مرکز تماس مزیت محسوب می‌شود

ویژگی فرد مناسب:

• فردی با انرژی و روحیه حل مسئله
• علاقه‌مند به یادگیری و رشد
• متعهد به زمان کاری
• دارای لحن مناسب و برخورد حرفه‌ای با مشتری