شنبه تا چهارشنبه
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -بن خرید -ناهار
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
201 تا 500 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1393
جین وست، جوتی جینز، پیرکاردین، کوتون و...
خصوصی
پاداش توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Excel - متوسط
Google Analytics - مقدماتی
شرح شغل و وظایف
درباره موقعیت شغلی
ما در بانیمد به دنبال یک ECRM Specialist هستیم که مسئول طراحی و اجرای برنامههای ارتباط با مشتری با هدف افزایش Retention، Repeat Purchase، Customer Engagement و LTV باشد. این فرد با استفاده از دادههای رفتاری و خرید مشتریان، سگمنتهای مختلف را شناسایی کرده و برای هر گروه، Journey و کمپین ارتباطی مناسب طراحی و اجرا میکند.
مسئولیتها
Primary KPIs
ما در بانیمد به دنبال یک ECRM Specialist هستیم که مسئول طراحی و اجرای برنامههای ارتباط با مشتری با هدف افزایش Retention، Repeat Purchase، Customer Engagement و LTV باشد. این فرد با استفاده از دادههای رفتاری و خرید مشتریان، سگمنتهای مختلف را شناسایی کرده و برای هر گروه، Journey و کمپین ارتباطی مناسب طراحی و اجرا میکند.
مسئولیتها
- طراحی و اجرای استراتژی ECRM و Retention Marketing
- تحلیل رفتار مشتریان و ایجاد Customer Segmentation بر اساس رفتار خرید، ارزش مشتری، Recency، Frequency و Monetary
- طراحی و اجرای Customer Journey برای مراحل مختلف چرخه عمر مشتری
- برنامهریزی و اجرای کمپینهای SMS، Push Notification، Email و In-app / سایر کانالهای ارتباطی
- طراحی سناریوهای Automated / Trigger-based Communication مانند Welcome Journey، Abandoned Cart، Abandoned Checkout، Post Purchase، Re-Purchase، Win-back و Reactivation
- طراحی کمپینهای شخصیسازیشده بر اساس رفتار و سابقه خرید مشتری
- همکاری با تیمهای Performance، Content، Product و Data برای اجرای کمپینهای Retention
- مدیریت تقویم ارتباطات CRM و جلوگیری از Over-communication
- تعریف و اجرای A/B Test برای بهینهسازی پیام، زمان ارسال، Offer و Audience
- تحلیل عملکرد کمپینها و ارائه گزارشهای دورهای
- پایش و بهینهسازی KPIهای ECRM شامل Repeat Purchase Rate، Retention Rate، Customer Reactivation Rate، Conversion Rate، Revenue per Campaign، Revenue per User و Customer LTV
- مدیریت و بهینهسازی هزینههای مربوط به Voucher و Incentiveهای CRM
- شناسایی فرصتهای افزایش Customer Lifetime Value و کاهش Customer Churn
- طراحی پیشنهادهای اختصاصی برای سگمنتهای مختلف مشتریان
- تحلیل Cohortهای مشتریان و ارائه پیشنهاد برای بهبود Retention
- تهیه داشبورد و گزارشهای تحلیلی برای عملکرد ECRM
- حداقل 2 سال تجربه در CRM، ECRM، Retention Marketing یا Lifecycle Marketing
- تجربه کار در E-commerce مزیت مهم محسوب میشود
- تسلط به مفاهیم Customer Segmentation، RFM، Customer Journey، Retention، Churn، LTV و Cohort Analysis
- تجربه کار با ابزارهای CRM و Marketing Automation
- آشنایی مناسب با Google Analytics / GA4
- تسلط به Excel / Google Sheets
- توانایی تحلیل داده و استخراج Insight از رفتار مشتری
- توانایی طراحی کمپین بر اساس Data و نه صرفاً اجرای Campaign
- آشنایی با مفاهیم A/B Testing
- توانایی کار با حجم بالای Customer Data
- قدرت تحلیل، حل مسئله و ارائه پیشنهادهای اجرایی
- توانایی همکاری بینتیمی با Marketing، Data، Product و Content
- تجربه کار در فروشگاههای آنلاین و Marketplaceها
- تجربه کار با CDP و Customer Data Platform
- آشنایی با SQL
- تجربه کار با Marketing Automation
- تجربه طراحی Customer Journeyهای پیچیده
- تجربه کار با ابزارهایی مانند CleverTap، Braze، MoEngage، Insider یا ابزارهای مشابه
- آشنایی با Push Notification، SMS Marketing و Email Marketing
Primary KPIs
- Repeat Purchase Rate
- Retention Rate
- CRM Revenue
- Customer LTV
- Reactivation Rate
- Campaign Conversion Rate
- Revenue per Message/User
- CTR
- Voucher Cost per Incremental Order
- Churn Rate
- Unsubscribe Rate
- Engagement Rate
شرایط احراز شغل
سن
22 - 34 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای بانی مد