کارشناس مرکز تماس و امور مشتریان

شرح شغل:

• پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی و ارائه پشتیبانی حرفه‌ای به مشتریان
• ثبت دقیق اطلاعات، درخواست‌ها و سفارشات
• برقراری تماس‌های خروجی و پیگیری امور مشتریان تا زمان حل نهایی مشکل
• ارائه راهنمایی درخصوص خدمات شرکت به مشتریان
• ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان از طریق برخورد مناسب و ارتباط موثر
• همکاری با سایر واحدها برای انتقال مشکلات و نیازهای مشتریان

شرح نیازمندی‌ها:

• توانایی برقراری ارتباط موثر و روابط عمومی بالا
• صبر، دقت و توانایی حل مسئله
• آشنایی با اصول پاسخ‌گویی تلفنی و پشتیبانی مشتری
• تسلط به کار با کامپیوتر