کارشناس مرکز تماس (Call Center) - خانم

ما در مجموعه‌ای فعال در حوزه تعمیرات و خدمات پس از فروش لوازم خانگی در سطح ایران، برای پاسخ‌گویی حرفه‌ای به تماس‌های ورودی مشتریان (با تمرکز بر ثبت درخواست تعمیر) و برقراری تعداد محدودی تماس جهت پیگیری و ارزیابی رضایت مشتریان، به سه همکار دورکار نیاز داریم.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخ‌گویی حرفه‌ای به تماس‌های ورودی
• ثبت دقیق اطلاعات مشتریان در سیستم (CRM) به‌صورت هم‌زمان با تماس
• برقراری تعداد محدودی تماس با مشتریان برای پیگیری و ارزیابی رضایت آن‌ها
• راهنمایی اولیه مشتریان یا ارجاع موارد تخصصی، مطابق آموزش‌ها و دستورالعمل‌های مجموعه
• ثبت دقیق اطلاعات هر تماس در سیستم
• توانایی کار با مرورگر و ابزارهای ارتباط آنلاین
• تایپ فارسی سریع و ثبت دقیق و صحیح اطلاعات
• توانایی کنترل خشم و استرس
• توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند وظیفه (Multi-tasking)
• رعایت نظم، برنامه کاری و استانداردهای پاسخ‌گویی مجموعه
• علاقه‌مند به یادگیری
• تجربه کاری در مرکز تماس یا پشتیبانی مشتریان (مزیت محسوب می‌شود)
• داشتن حداقل مدرک تحصیلی دیپلم
• حقوق توافقی

شرایط ضروری:

• داشتن لپ‌تاپ یا کامپیوتر شخصی
• دسترسی به اینترنت پرسرعت و پایدار
• دسترسی به محیطی آرام و کاملاً مناسب برای پاسخ‌گویی جهت دورکاری

شرایط کاری:
شیفت ثابت عصر: 15:30 تا 23:30
روزهای کاری: شنبه تا پنج‌شنبه (جمعه‌ها تعطیل)
همکاری در تعطیلات رسمی طبق برنامه‌ریزی و به‌صورت چرخشی
آموزش‌های لازم از ابتدای همکاری و به‌صورت مرحله‌به‌مرحله ارائه می‌شود و تماس‌ها متناسب با روند یادگیری، به‌تدریج تخصصی‌تر خواهند شد.
امکان همکاری به‌صورت کاملاً دورکار از تمام استان‌های کشور وجود دارد. سکونت در برخی شهرها مزیت محسوب می‌شود.
سن موردنظر: 20 تا 35 سال
توجه: این موقعیت شغلی کاملاً دورکار، اما کاملاً تمام‌وقت است. به دلیل پیوستگی تماس‌ها، در طول تمام ساعات کاری به حضور منظم، تمرکز کامل و آمادگی پاسخ‌گویی نیاز است.