ما در تیم امنیت الوپیک به دنبال یک همکار به عنوان کارشناس پیگیری پرونده‌های سفیران هستیم تا کنار هم روی پلتفرمی کار کنیم که هدفش تسهیل لجستیک برای کسب‌وکارها و برای همه کاربرامون هست.

شرح موقعیت شغلی:

• بررسی و اولویت‌بندی پرونده‌های سفیران دارای تعهدات مالی، بدهی یا شکایت ثبت‌شده
• تماس تلفنی و پیگیری مستمر با سفیران برای مذاکره، تعیین تکلیف و دریافت برنامه پرداخت
• ارائه راهکارهای توافقی در چارچوب سیاست‌ها و اختیارات شرکت؛ مانند تنظیم برنامه پرداخت یا پیگیری تسویه
• ثبت کامل تماس‌ها، مذاکرات، توافق‌ها، وعده‌های پرداخت و وضعیت هر پرونده در سیستم
• پیگیری سررسید توافق‌ها و اطلاع‌رسانی به‌موقع در صورت عدم انجام تعهد
• هماهنگی با تیم‌های شکایات، حقوقی، مالی، عملیات و پشتیبانی برای تکمیل مستندات و پیشبرد پرونده‌ها
• تهیه گزارش‌های روزانه/هفتگی از تعداد پرونده‌های پیگیری‌شده، نتایج تماس‌ها، توافق‌ها و وضعیت مبالغ
• شناسایی دلایل پرتکرار ایجاد بدهی یا شکایت و ارائه پیشنهاد برای کاهش پرونده‌های مشابه
• حفظ محرمانگی کامل اطلاعات مالی، هویتی و حقوقی سفیران
• رعایت اصول ارتباط حرفه‌ای، احترام، انصاف و ضوابط قانونی در تمام مراحل پیگیری

مهارت‌های تخصصی

• توانایی مذاکره تلفنی و مدیریت مکالمات چالش‌برانگیز
• توانایی متقاعدسازی و رسیدن به توافق، بدون ایجاد تنش یا برخورد نامناسب
• آشنایی با اصول اولیه مستندسازی، ثبت مکاتبات و مدیریت پرونده
• توانایی کار با Excel، Google Sheets یا سیستم‌های CRM / تیکتینگ
• توانایی تهیه گزارش‌های دقیق و قابل‌پیگیری
• آشنایی اولیه با فرآیندهای شکایت، قراردادها و پیگیری‌های حقوقی مزیت محسوب می‌شود

ویژگی‌های فردی

• پیگیری بالا و جدیت در بستن پرونده‌ها
• فن بیان قوی، لحن حرفه‌ای و توانایی ایجاد ارتباط موثر
• صبر، کنترل هیجان و تاب‌آوری در مواجهه با اعتراض، عصبانیت یا مقاومت مخاطب
• دقت بالا در ثبت اطلاعات و رعایت جزئیات
• قدرت تحلیل برای تشخیص وضعیت و اولویت هر پرونده
• مسئولیت‌پذیری، امانت‌داری و حفظ محرمانگی
• توانایی مدیریت زمان و پیگیری هم‌زمان چندین پرونده
• پایبندی به چارچوب‌ها؛ فرد باید بتواند همدل باشد، اما در پیگیری تعهدات قاطع بماند.

مزایای همراهی ما:

• فرصت رشد حرفه‌ای
• ساعت کاری منعطف
• تخفیف سازمانی استفاده از الوپیک
• میان‌وعده و ناهار
• بیمه تکمیلی رایگان
• برگزاری جشن‌ها و رویدادها
• هدایای مناسبتی