شرکت داده‌ورزی سداد با هدف ارائه خدمات به بانک ملی، محیطی پویا و به‌روز در حوزه خدمات فناوری اطلاعات ایجاد کرده است؛ فضایی مناسب برای مواجهه با چالش‌های جذاب و رشد و توسعه فردی. اگر شما علاقه‌مند به کار تیمی هستید و همکاری در چنین محیطی برای شما جذاب است، مشتاق آشنایی بیشتر هستیم.

شایستگی‌های فنی موردنیاز:

• تسلط بر کدهای نرم‌افزاری Java و C#
• تسلط در ارائه دسترسی به سرویس در محیط عملیاتی
• تسلط بر شناسایی اشکالات و باگ‌های سرویس و راهنمایی مشتریان در رابطه با پیاده‌سازی سرویس‌ها
• تسلط بر مذاکره و اخذ سرویس‌ها
• تسلط بر ایجاد کوئری‌های پیچیده و شناسایی ارتباط بین جداول
• تسلط بر کشف مشکلات مشتریان و ارائه راهکار در زمینه حل سریع و بهینه مشکلات مشتریان
• توانایی تهیه و تدوین سند SLM
• آشنایی با فرایند طراحی محصول بر اساس انتظارات مشتریان
• توانایی گزارش وضعیت هر مورد و مستندسازی دانش کسب‌شده
• ترجمه نسبتاً روان متون تخصصی

شرح وظایف:

• تست و تصدیق کارایی هر Unit و Component نرم‌افزار
• تست و ارزیابی کلیه ورودی‌ها و خروجی نهایی
• مستندسازی نتایج به‌دست‌آمده از تست‌های انجام‌شده
• درخواست اعمال تغییرات در محصول و/یا Component
• تهیه و تدوین کاتالوگ سرویس‌ها (دلایل نیازمندی به سرویس، مشخصات سرویس، کامپوننت‌ها و اجزای سرویس، داده‌های ورودی موردنیاز و خروجی هر سرویس)
• بهبود رضایت مشتری در طول چرخه عمر تعاملات میز خدمات
• مدیریت انتظارات مشتری (شفاف‌سازی سطوح توافقات صورت‌پذیرفته در SLM)
• طرح مسائل مرتبط با مشتری با تیم‌های حوزه مدیریت سرویس و توسعه محصول
• حفظ، نگهداری و به‌اشتراک‌گذاری دانش کسب‌شده از خدمات پشتیبانی برای محصولات و سرویس‌ها
• کنترل روزانه سطوح توافقات سرویس‌دهی به مشتری و سرویس‌گیری از شرکت‌های توسعه‌دهنده سرویس