گروه شرکت‌های اردیبهشت
گروه شرکت‌های اردیبهشت

کارشناس ارتباط با مشتریان CRM

تهران، مقدس اردبیلی- زعفرانیه
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه از 9:00 الی 18:00
-
پاداش -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

51 تا 200 نفر
تجارت / بازرگانی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1398
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - مقدماتی
Microsoft Excel - مقدماتی

شرح شغل و وظایف

شرکت سپید آرمان رستا، فعال در حوزه بازرگانی و از شرکت‌های هلدینگ اردیبهشت، به دنبال فردی است که بازاریابی و تجربه مشتری را نه فقط در حرف، بلکه در عمل به یکدیگر پیوند دهد.
اگر برای شما جذب مشتری، ایجاد ارتباط موثر و ساختن یک تجربه ماندگار برای مشتری در کنار هم معنا دارد، جای شما در تیم ماست.
در این نقش، شما پل ارتباطی میان «جذب مشتری» و «رضایت و وفاداری مشتری» خواهید بود.
شرح وظایف:
  • مدیریت قیف فروش و تبدیل: پیگیری فعالانه مشتریان بالقوه در مرحله درخواست اعتبار، از طریق کانال‌های ارتباطی (پیامک و تماس) جهت تسهیل فرآیند احراز هویت و تکمیل چرخه دریافت اعتبار
  • تحلیل تجربه پس از خرید: طراحی و اجرای فرآیندهای دریافت بازخورد از مشتریان وب‌سایت‌های گروه اردیبهشت جهت سنجش میزان رضایت و شناسایی نقاط ضعف مسیر خرید
  • مدیریت صدای مشتری: پایش سیستماتیک انتقادات و پیشنهادات مشتریان، تحلیل ریشه‌ای آن‌ها و ارائه گزارش‌های بهبود به مدیریت جهت ارتقای سطح کیفیت خدمات و محصولات
  • همراهی و پشتیبانی مستمر از مشتریان سازمانی
  • پیگیری مستمر مسائل، درخواست‌ها و چالش‌های مشتریان تا حصول نتیجه
  • ایجاد و حفظ روابط حرفه‌ای، سازنده و بلندمدت با مشتریان
  • انتقال موثر بازخوردها، نیازها و دغدغه‌های مشتریان به تیم‌های داخلی و پیگیری اقدامات مرتبط
  • همکاری نزدیک با تیم‌های بازاریابی، فروش و محصول برای بهبود تجربه مشتریان
شرایط و مهارت‌های موردنیاز:
  • حداقل 3 سال سابقه کاری در حوزه‌های بازاریابی، تجربه مشتری و ارتباط با مشتری
  • مهارت بالا در برقراری ارتباط، مذاکره و مدیریت روابط حرفه‌ای
  • توانایی تحلیل مسئله و ارائه راهکارهای موثر و عملیاتی
  • مهارت در مدیریت همزمان چند حساب کاربری و اولویت‌بندی وظایف
  • آشنایی با ابزارهای CRM، گزارش‌گیری و Microsoft Office
  • روحیه پیگیری بالا، مسئولیت‌پذیری و نتیجه‌محوری
  • توانایی کار تیمی و تعامل موثر با واحدهای مختلف سازمان

شرایط احراز شغل

سن
25 - 38 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مهندسی صنایع کارشناسی| ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / روزنامه نگاری کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Word| مقدماتی Microsoft Excel| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای گروه شرکت‌های اردیبهشت