خلاصه نقش:
مسئولیت کامل چرخه عملیاتی هاب تهران از لحظه دریافت سفارش تا تحویل لست‌مایل (Last-Mile) را بر عهده دارد. هماهنگ‌کننده اصلی بین واحد پردازش، سفیران و مشتریان به‌منظور تضمین ارسال به‌موقع، دقیق و بهینه تمام مرسولات.

وظایف کلیدی:

• دریافت و پردازش: دریافت سفارش‌ها، بررسی صحت اطلاعات و اولویت‌بندی.
• دیسپچینگ: تخصیص هوشمند سفارش‌ها به سفیران و مدیریت شرایط بحرانی (ترافیک، لغو سفارش).
• نظارت بر ارسال (Last-Mile): پیگیری مستمر سفارش‌ها تا لحظه تحویل به مشتری و اطمینان از رعایت 100٪ زمان‌بندی تعیین‌شده (SLA).
• مدیریت نیروها: نظارت بر عملکرد نیروهای داخلی و سفیران، شیفت‌بندی و ارزیابی عملکرد روزانه.
• تحلیل داده: تهیه داشبوردهای مدیریتی و گزارش‌های روزانه/هفتگی با استفاده از Excel پیشرفته (Pivot, VLOOKUP, Power Query) و تحلیل KPIهایی مانند درصد تحویل به‌موقع (OTD) و هزینه هر بسته.
• مدیریت رضایت ذی‌نفعان: برنامه‌ریزی جهت افزایش رضایت مشتریان (کاهش شکایات)، سفیران (بهینه‌سازی مسیر و درآمد) و وندورها (ارائه بازخورد دقیق).
• بهبود فرآیندها: ارائه راهکار برای کاهش هزینه‌های عملیاتی و افزایش سرعت پردازش.

مهارت‌ها و الزامات:

• سابقه حداقل 3 سال در حوزه لجستیک، دیسپچینگ یا مدیریت عملیات حمل‌ونقل شهری.
• مسئولیت‌پذیری بالا و توانایی تصمیم‌گیری سریع در شرایط فشار.
• Excel پیشرفته.
• آشنایی کامل با جغرافیای تهران.
• مهارت رهبری تیم و ارتباطات قوی و موثر.