کلینیک تخصصی پوست و مو بهرویان
کلینیک تخصصی پوست و مو بهرویان

سرپرست کال‌سنتر - خانم

تهران، رستم آباد- اختیاریه
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9 الی 19 / پنجشنبه 9 الی 17
-
-

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

11 تا 50 نفر
خدمات درمانی و سلامتی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

کلینیک بهرویان برای مدیریت و هماهنگی تیم کال‌سنتر خود، از افراد منظم، پیگیر و دارای توانایی مدیریت تیم دعوت به همکاری می‌کند.
سرپرست کال‌سنتر مسئول است جریان تماس‌ها، پیام‌ها، لیدها و پیگیری‌ها را به‌صورت روزانه کنترل کند تا هیچ مشتری یا کاری بدون مسئول و اقدام بعدی باقی نماند.
مسئولیت‌ها
  • برنامه‌ریزی و کنترل فعالیت روزانه تیم کال‌سنتر
  • کنترل حضور نیروها و اطمینان از پوشش کامل تماس‌ها و پیام‌ها
  • تقسیم و بازتوزیع کار میان اعضای تیم متناسب با حجم و اولویت کارها
  • نظارت بر تماس‌های ورودی، تماس‌های ازدست‌رفته، نوبت‌دهی، تایید نوبت، کنسلی و پیگیری مشتریان
  • کنترل ثبت صحیح اطلاعات، وضعیت مشتری و اقدام بعدی در CRM
  • نظارت بر تحویل درست پرونده‌ها بین مشاور فروش، پاسخگوی تلفن و مسئول هماهنگی بیمار
  • بررسی نمونه تماس‌ها و پیام‌ها و ارائه بازخورد و آموزش به نیروها
  • جلوگیری از پاسخ‌های متناقض، پیگیری‌های موازی و رهاشدن مشتریان
  • رسیدگی اولیه به مشکلات روزانه تیم و ارجاع مسائل پزشکی، مالی یا فنی به مسئول مربوط
  • کنترل نظم، رفتار حرفه‌ای و محرمانگی اطلاعات بیماران
  • شناسایی گلوگاه‌ها و پیگیری اقدامات اصلاحی
  • تهیه گزارش روزانه از عملکرد نیروها، کارهای باز، مشکلات و اولویت‌های روز بعد برای مدیر فروش
  • ورود به کار اجرایی در زمان‌های شلوغ یا کمبود نیرو، در کنار وظایف سرپرستی
شرایط مورد انتظار
  • سابقه کار مرتبط در کال‌سنتر، CRM، فروش یا خدمات مشتریان
  • تجربه سرپرستی یا توانایی اثبات‌شده در هدایت تیم
  • تسلط مناسب بر CRM و تهیه گزارش‌های کاری
  • دقت، نظم و پیگیری بالا
  • توانایی مدیریت فشار کاری و حل مسئله
  • مهارت ارتباطی مناسب و توانایی آموزش و ارائه بازخورد
  • برخورد منصفانه، حرفه‌ای و مسئولانه با اعضای تیم و مراجعین
سابقه فعالیت در مجموعه‌های درمانی، زیبایی یا خدماتی مزیت محسوب می‌شود.

شرایط احراز شغل

سن
تا 35 سال
جنسیت
فقط خانم

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای کلینیک تخصصی پوست و مو بهرویان