مدیر پروژه و عملیات NOC - آقا

شرح آگهی:
ما به دنبال جذب یک مدیر پروژه و عملیات NOC (NOC Operations Manager) توانمند، مسئولیت‌پذیر و دارای تجربه مدیریت تیم‌های عملیاتی هستیم تا هدایت و مدیریت تیم‌های (Tier 1 & Tier 2) NOC را بر عهده بگیرد. فرد مورد نظر مسئول ایجاد نظم عملیاتی، مدیریت SLA/KPI، ارتباط با کارفرما و مدیریت بحران خواهد بود.
شرح وظایف
• مدیریت تیم و عملیات NOC
• مدیریت، هدایت و ارزیابی عملکرد تیم‌های NOC Tier 1 و Tier 2
• برنامه‌ریزی و مدیریت شیفت‌های کاری و پوشش عملیات 24/7
• تقسیم وظایف و تخصیص منابع بر اساس اولویت Incidentها و حجم کاری
• نظارت بر عملکرد کارشناسان و ایجاد فرآیند بهبود مستمر
• نظارت بر فرآیند ثبت، بررسی، اولویت‌بندی و رفع Incidentها
• مدیریت Incidentهای بحرانی و اطمینان از پاسخ مناسب تیم‌ها
• طراحی و اجرای فرآیندهای Escalation بین Tier 1 و Tier 2
• نظارت بر فرآیند Monitoring سرویس‌ها و زیرساخت‌ها
• بررسی کیفیت Alertها و کاهش Alertهای غیرضروری (Alert Noise Reduction)
• تهیه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه برای مدیریت
• تحلیل عملکرد تیم و ارائه برنامه‌های بهبود
• نظارت بر استفاده صحیح از ابزارهای Ticketing، Monitoring و Reporting
• ایجاد و به‌روزرسانی Runbook، SOP و مستندات عملیاتی
• همکاری با تیم‌های Network، System، Security، Cloud و سایر واحدهای فنی
شرایط احراز
• حداقل 3 سال سابقه فعالیت در حوزه‌های NOC، SOC، IT Operations، Network Operations یا محیط‌های مشابه
• حداقل 3 سال تجربه مدیریت یا Lead کردن تیم‌های فنی
• تجربه عملی در مدیریت تیم‌های Tier 1 و Tier 2
• تجربه مدیریت تیم‌های شیفتی و محیط‌های 24/7
• توانایی مدیریت شرایط بحرانی و تصمیم‌گیری در زمان Incidentهای مهم
• تجربه کار با تیم‌های چندتخصصی و هماهنگی بین واحدهای مختلف
• توانایی ایجاد نظم، فرآیند و استانداردهای عملیاتی در تیم
• آشنایی با مفاهیم TCP/IP
• آشنایی با مفاهیم Routing و Switching
• آشنایی با DNS، DHCP و Network Services
• آشنایی با Firewall و مفاهیم امنیت شبکه
• آشنایی عملیاتی با Linux و Windows Server
• درک مناسب از معماری سرویس‌ها و زیرساخت‌های IT
مهارت‌های رفتاری
• توانایی رهبری و مدیریت تیم
• مهارت ارتباطی بسیار قوی
• توانایی مدیریت افراد با سطوح مختلف فنی
• قدرت تصمیم‌گیری در شرایط بحرانی
• روحیه حل مسئله و تفکر تحلیلی
• توانایی مدیریت چندین موضوع هم‌زمان
• نظم، پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
• توانایی ایجاد انگیزه و توسعه تیم
• توانایی برقراری ارتباط موثر با مدیران و تیم‌های فنی
• روحیه فرآیندمحور و علاقه‌مند به بهبود مستمر
• توانایی تبدیل مسائل فنی پیچیده به گزارش‌های مدیریتی قابل فهم