اسنپ شاپ پلتفرم خرید آنلاین از فروشگاه های سطح شهر است که بزرگترین فروشگاه ها و برند های معتبر در آن فعالیت می کنند.
ما سرویس جدید در سوپر اپلیکیشن اسنپ هستیم برای خرید محصولات دیجیتال, آرایشی بهداشتی, لوازم خانه، فرهنگ هنر، مد و پوشاک، ورزش و سفر و لوازم خودرو.
برای اولین بار در ایران, مشتری ها می توانند خرید کنند و سفارششان را در کمتر از 2 ساعت تحویل بگیرند!
اسنپ شاپ به عنوان سرویس جدید سوپر اپلیکیشن اسنپ، امکان خرید آنلاین از بزرگ ترین و معتبرترین فروشگاه ها و برندهای محصولات دیجیتال, آرایشی بهداشتی, لوازم خانه، فرهنگ وهنر، مد و پوشاک، ورزش و سفر و لوازم خودرو را در ایران فراهم می کند.
فرهنگ سازمانی اسنپ شاپ، بر پایه احترام، دوستی، مسئولیت پذیری و پیشرفت است. در اسنپ شاپ همواره فضایی دوستانه و صمیمی برقرار است که فرآیند تبادل ایده و نوآوری را تسهیل می کند. «موفقیت کسب وکار، نتیجه تلاش تیم های آن است» و همواره در اسنپ شاپ بر این مساله تاکید داریم و برای تلاش تیمها ارزش زیاد قائل می شویم.
در اسنپ شاپ همواره در تلاشیم تا بهترین و رضایت بخش ترین شرایط کاری ممکن را فراهم کنیم. مواردی مثل امکان دورکاری با پرداخت هزینه اینترنت و ارسال میز و صندلی، کدهای تخفیف فوق العاده برای استفاده روزانه از اسنپ و اسنپ فود، انجام تست رایگان کرونا به صورت هفتگی، بیمه تکمیلی رایگان و هدایای مناسبتی، فقط بخشی از مزایای همکاری با اسنپ شاپ محسوب می شود.
کارشناس بهبود و تعالی عملیات، یکی از نقشهای کلیدی در دپارتمان Customer Servicesاسنپشاپ است که مسئولیت اصلی آن پایش و بهبود عملکرد عملیاتی، بهبود فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمات در واحدهای Contact Center و After-Sales است. این نقش بر پایش و بهبود عملکرد عملیاتی از طریق مدیریت و تحلیل KPIها، شناسایی شکافهای عملکردی و فرآیندی، تحلیل ریشهای مشکلات و اجرای اقدامات بهبود مستمر تمرکز دارد. این فرد با همکاری نزدیک با تیمهای Customer Service، After-Sales، Planning و Workforce Management (WFM)، نقش مهمی در افزایش بهرهوری عملیات، دستیابی به اهداف خدماتی و ایجاد تجربهای باکیفیت و یکپارچه برای مشتریان ایفا میکند. مسئولیتها:
پایش و مدیریت عملکرد عملیاتی در واحدهای Contact Center و After-Sales از طریق پایش KPIها، بررسیهای دورهای عملکرد و اجرای اقدامات بهبود مستمر.
پایش شاخصهای کلیدی عملکرد Customer Service و After-Sales شامل AWT، Ticket Cycle Time، Return Cycle Time، Backlog و SLA و پیگیری اقدامات اصلاحی در صورت ریسک عدم دستیابی به اهداف.
تحلیل عملکرد عملیاتی، شناسایی شکافها و روندهای عملکردی و ارائه پیشنهادهای عملیاتی برای بهبود کیفیت خدمات و بهرهوری عملیات.
همکاری با تیمهای Planning و Workforce Management (WFM) برای همراستا کردن ظرفیت، توزیع حجم کار و تخصیص منابع با تقاضای عملیاتی و اهداف خدماتی.
طراحی، نگهداری و بهبود داشبوردها و گزارشهای عملکرد عملیاتی بهمنظور پشتیبانی از تصمیمگیری مبتنی بر داده.
تجمیع دادههای عملیاتی از منابع مختلف و تبدیل دادهها به بینشها و پیشنهادهای قابل اقدام برای ذینفعان Customer Service و عملیات.
مسئولیت گزارشدهی، مدیریت داشبوردها و پایش عملکرد CS CPO، Reverse Logistics CPO، M&D CPO و After-Sales Packaging CPO و شناسایی شکافها و فرصتهای بهبود.
شناسایی شکافهای فرآیندی و مشکلات تکرارشونده عملیاتی، انجام Root Cause Analysis (RCA) و ارائه پیشنهادهای بهبود.
همکاری با تیمهای مختلف برای بهبود و استانداردسازی فرآیندها، گردشکارها و SOPهای Customer Service.
پشتیبانی از اجرای اقدامات بهبود مستمر و پیگیری آنها با هدف ایجاد بهبود پایدار در عملکرد عملیاتی.
تهیه و ارائه گزارشهای دورهای عملکرد عملیاتی و ارائه روندها، ریسکها، حوزههای نیازمند بهبود و اقدامات پیشنهادی به ذینفعان مربوطه.
شرایط احراز:
مدرک کارشناسی در رشته مهندسی صنایع الزامی است.
تجربه کاری در حوزههای Customer Service Operations، Operations Performance، Operational Excellence، Process Improvement یا Performance Management.
تجربه کار در محیطهای Contact Center، After-Sales، Customer Operations یا محیطهای عملیاتی مشابه مزیت محسوب میشود.
تسلط به مفاهیم مدیریت عملیات، عملیات خدمات مشتریان و بهبود فرآیندها.
تسلط به مدیریت KPIها و پایش عملکرد عملیاتی.
تجربه در تهیه گزارشهای عملکرد، تحلیل دادههای عملیاتی و توسعه داشبورد.
توانمندی قوی در تحلیل و حل مسئله و قابلیت شناسایی ریشه مشکلات و تبدیل دادهها به پیشنهادهای عملیاتی.
تجربه در Root Cause Analysis (RCA) و اجرای اقدامات بهبود مستمر.
تجربه در تدوین SOP، استانداردسازی فرآیندها و بهبود Workflow.
تسلط به SQL و تجربه کار با ابزارهای BI مانند Metabase یا ابزارهای مشابه.
دقت بالا و رویکرد دادهمحور.
رویکرد Customer-Centric.
مهارتهای قوی ارتباطی و ارائه.
توانمندی در مدیریت ذینفعان و همکاری موثر با تیمهای مختلف.
توانایی بالا در اجرا و پیگیری اقدامات.
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مهندسی صنایع
نرم افزارها
Sql Server| متوسط
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای اسنپ شاپ
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.