کارشناس مرکز تماس (Call Center)

آکادمی آموزشی کهکشان جهت تکمیل تیم ارتباط با مشتری و پیگیری خود، از بانوانی با فن بیان مناسب، روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط موثر دعوت به همکاری می‌کند.

ساعات کاری:

شیفت اول: 10:00 تا 14:00
شیفت دوم: 17:00 تا 21:00
امکان همکاری به‌صورت تک‌شیفت یا دوشیفت وجود دارد.

شرح وظایف:

تماس با مخاطبان و متقاضیان خدمات مجموعه
معرفی خدمات آموزشی و مشاوره‌ای آکادمی
پیگیری مخاطبان تا رسیدن به نتیجه نهایی
پاسخ‌گویی حرفه‌ای به سوالات اولیه مخاطبان
ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها و نتایج پیگیری
هماهنگی جهت مشاوره، مراجعه حضوری یا ثبت‌نام
پیگیری مجدد مخاطبان طبق برنامه مشخص
ارائه گزارش روزانه از تماس‌ها و نتایج
همکاری با تیم فروش، مشاوره و مدیریت مجموعه

شرایط احراز:

فن بیان قوی و لحن مناسب در مکالمات تلفنی
روابط عمومی بالا
صبور، پیگیر و مسئولیت‌پذیر
منظم و دقیق در ثبت اطلاعات
توانایی متقاعدسازی و مدیریت مکالمه
روحیه کار تیمی
آشنایی با فضای آموزشی مزیت محسوب می‌شود
سابقه فعالیت در فروش تلفنی، کال‌سنتر، پشتیبانی یا پیگیری مشتری مزیت محسوب می‌شود

ویژگی مورد انتظار:
ما به دنبال فردی هستیم که صرفاً تماس تلفنی انجام ندهد؛ بلکه بتواند با مخاطب ارتباط مناسب برقرار کند، نیاز او را تشخیص دهد، خدمات مجموعه را به‌درستی معرفی کند و پیگیری را تا رسیدن به نتیجه ادامه دهد.

محیط کاری آموزشی و حرفه‌ای بوده و آموزش‌های لازم جهت آشنایی با خدمات و شیوه تماس مجموعه در اختیار نیروی منتخب قرار خواهد گرفت.