ازکی وام
ازکی وام

تیم لید وصول مطالبات

تهران، شریعتی
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
-

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

51 تا 200 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

مسئولیت‌ها:
  • مدیریت روزانه عملکرد کارشناسان وصول و توزیع مناسب پرونده‌ها
  • پایش KPIهای فردی و تیمی شامل مبلغ و تعداد وصول، نرخ تحقق تعهدات و پرونده‌های حقوقی‌شده
  • کنترل اجرای صحیح فرآیندهای تماس معوق ،  برگشت چک و Hard Collection
  • بررسی پرونده‌های پیچیده و ارائه راهکار به کارشناسان
  • کنترل SLA و اطمینان از انجام به‌موقع اقدامات وصول
  • بررسی کیفیت تماس‌ها و ارائه بازخورد به کارشناسان
  • تحلیل علل عدم وصول و شناسایی نقاط ضعف فرآیند
  • مدیریت Escalation و موارد حساس مشتریان
  • تهیه گزارش روزانه/هفتگی/ماهانه عملکرد تیم برای مدیر واحد
  • شناسایی نیازهای آموزشی کارشناسان
  • همکاری با واحدهای حقوقی، عملیات، کال‌سنتر و QA برای بهبود فرآیند
  • پیشنهاد اقدامات اصلاحی برای افزایش نرخ وصول و کاهش ریسک حقوقی شدن پرونده‌ها
شایستگی‌ها:
  • حداقل 2 تا 3 سال تجربه سرپرستی تیم در وصول مطالبات، کال‌سنتر، عملیات یا خدمات مالی
  •  تجربه کار با CRM و گزارش‌های عملکردی
  • توانایی تعیین هدف و پیگیری تحقق آن
  • تسلط مناسب به Excel و تحلیل داده‌های عملیاتی
  •  آشنایی با KPI، SLA و مدیریت عملکرد تیم
  •  توانایی مدیریت تیم، کوچینگ و ارائه Feedback
  • توانایی تصمیم‌گیری در شرایط فشار و مدیریت پرونده‌های حساس

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای ازکی وام