درباره اسنپ‌پی

اسنپ‌پی، اولین و بزرگ‌ترین ارائه‌دهنده خدمات «الان بخر، بعداً پرداخت کن» (BNPL) در ایران است که فعالیت خود را در سال 2020 آغاز کرده است. ما با بهره‌گیری از فناوری‌های مالی (FinTech)، در حال متحول کردن تجربه اعتبار خرید برای ایرانیان هستیم.

در راستای ماموریت گروه اسنپ برای ارتقای کیفیت زندگی مردم ایران از طریق خدمات اینترنتی، ماموریت اسنپ‌پی ایجاد آزادی مالی برای همه ایرانیان است. ما این هدف را با ارائه راهکارهایی هوشمندانه‌تر، کارآمدتر و ساده‌تر برای پرداخت و خرید محقق می‌کنیم.

درباره فرصت شغلی

ما به دنبال یک کارشناس ارشد عملیات مشتریان (Team Head) مسئولیت‌پذیر، نتیجه‌گرا و توانمند در مدیریت تیم هستیم تا به تیم Customer Operations ما اضافه بشه. در این نقش، مسئولیت مدیریت و هدایت تیم، پایش عملکرد، اطمینان از تحقق KPIها و SLAها، شناسایی چالش‌های عملیاتی و ایجاد راهکارهای بهبود را بر عهده خواهید داشت. همچنین با همکاری نزدیک با تیم‌های مختلف سازمان، نقش مهمی در ارتقای کیفیت عملیات و بهبود تجربه مشتری ایفا خواهید کرد.

مسئولیت‌ها

• مدیریت، هدایت و پایش عملکرد اعضای تیم Customer Operations و اطمینان از دستیابی به اهداف و KPIهای تعیین‌شده.
• برنامه‌ریزی و تخصیص وظایف بین اعضای تیم بر اساس اولویت‌ها و نیازهای عملیاتی.
• پایش روزانه عملکرد تیم و اطمینان از رسیدگی به‌موقع درخواست‌ها و Taskها در چارچوب SLA.
• شناسایی چالش‌ها و مسائل عملیاتی تیم و پیگیری آن‌ها تا رسیدن به راهکار و نتیجه مطلوب.
• بررسی و تحلیل KPIها و شاخص‌های عملکردی تیم و ارائه گزارش‌های دوره‌ای.
• ارائه Feedback و Coaching مستمر به اعضای تیم با هدف بهبود عملکرد و توسعه توانمندی‌های آن‌ها.
• شناسایی نیازهای آموزشی اعضای تیم و همکاری با تیم Training برای طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی.
• شناسایی مسائل و اختلالات تکرارشونده و تحلیل ریشه‌ای مشکلات با هدف جلوگیری از تکرار آن‌ها.
• همکاری موثر با تیم‌های مختلف سازمان از جمله Operations، Training، Product، Tech و سایر ذی‌نفعان برای حل مسائل و بهبود فرآیندها.
• شناسایی فرصت‌های بهبود فرآیند و ارائه و پیگیری راهکارهایی برای افزایش کیفیت و بهره‌وری عملیات.
• اطمینان از ثبت، مستندسازی و پیگیری صحیح مسائل و اقدامات تیم.
• مدیریت شرایط پرفشار، اولویت‌بندی مسائل و تصمیم‌گیری به‌موقع در موقعیت‌های عملیاتی.
• ایجاد و حفظ فضای تیمی مبتنی بر Ownership، همکاری، مسئولیت‌پذیری و نتیجه‌گرایی.

شرایط احراز

• دارای مدرک کارشناسی در یکی از رشته‌های مرتبط.
• حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه‌های Customer Operations، Customer Service، Operations یا موقعیت‌های مشابه.
• حداقل 1 سال تجربه در مدیریت یا سرپرستی تیم.
• تجربه کار در محیط‌های عملیاتی و تیم‌های Customer Service یا Call Center مزیت محسوب می‌شود.
• توانایی مدیریت و هدایت تیم و ایجاد انگیزه و Engagement در اعضای تیم.
• توانایی تحلیل KPIها و شاخص‌های عملکردی و استفاده از داده‌ها برای تصمیم‌گیری.
• برخورداری از مهارت قوی در Problem Solving و توانایی تحلیل ریشه‌ای مسائل.
• توانایی ارائه Feedback موثر و Coaching اعضای تیم با هدف بهبود عملکرد.
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند موضوع، اولویت‌بندی Taskها و مدیریت Workload تیم.
• برخورداری از مهارت ارتباطی قوی و توانایی مدیریت ارتباط با ذی‌نفعان مختلف سازمان.
• توانایی تصمیم‌گیری سریع و موثر در شرایط پرفشار.
• برخورداری از روحیه Ownership، مسئولیت‌پذیری و نتیجه‌گرایی.
• توانایی شناسایی فرصت‌های بهبود و مشارکت در بهینه‌سازی فرآیندهای عملیاتی.
• تسلط مناسب به Microsoft Office، به‌خصوص Excel.
• آشنایی با CRM و ابزارهای مدیریت عملیات.
• آشنایی با مفاهیم SLA، KPI و Performance Management.
• آشنایی با SQL و SQL Server مزیت محسوب می‌شود.
• آشنایی با مفاهیم شبکه و Network+ مزیت محسوب می‌شود.