کارشناس ارشد استقرار و پشتیبانی فنی

برای تکمیل تیم اجرایی یکی از پروژه‌های بزرگ آموزش آنلاین، از افراد مستعد، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به حوزه فناوری و محصولات نرم‌افزاری دعوت به همکاری می‌کنیم.

در این موقعیت شغلی، شما در نقطه اتصال میان کاربران، تیم محصول و تیم فنی قرار می‌گیرید و پس از طی دوره آموزش و آنبوردینگ، در راه‌اندازی، پشتیبانی و بهبود مستمر سامانه مشارکت خواهید داشت.

مسئولیت‌ها

• مدیریت و نظارت بر عملکرد کارشناسان مرکز تماس و بهبود فرآیندهای پاسخگویی و پشتیبانی کاربران
• بررسی، تحلیل، ثبت و مستندسازی درخواست‌ها و مسائل کاربران و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه در چارچوب SLA
• تشخیص و تفکیک خطاهای کاربری، باگ‌های نرم‌افزاری و مشکلات زیرساختی و جلوگیری از ارجاع غیرضروری موارد به تیم توسعه
• بازتولید خطاها، تهیه گزارش‌های دقیق و ارجاع اصولی مشکلات تخصصی به تیم‌های فنی و پیگیری تا رفع کامل
• همکاری با تیم‌های محصول، توسعه، زیرساخت، کنترل کیفیت و پشتیبانی در بررسی مشکلات، تست قابلیت‌های جدید و بهبود عملکرد سامانه
• آشنایی و تسلط بر قابلیت‌ها و فرآیندهای محصول، شناسایی مغایرت‌ها و نیازهای کاربران و انتقال بازخوردها به تیم محصول
• تهیه گزارش‌های اجرایی و پایش روند درخواست‌ها، مشکلات و عملکرد تیم پشتیبانی

شرایط احراز

• تسلط کافی به سیستم‌های CRM و ابزارهای تیکتینگ و پشتیبانی
• حداقل 2 سال تجربه مرتبط در پشتیبانی نرم‌افزار یا استقرار سامانه‌های آنلاین
• توانایی تحلیل و حل مسئله، پیگیری مستمر و مدیریت هم‌زمان چند درخواست
• مهارت ارتباطی مناسب و توانایی توضیح مسائل فنی به زبان ساده و قابل فهم
• توانایی یادگیری سریع محصولات نرم‌افزاری و درک مناسب فرآیندهای محصول و تجربه کاربری
• آشنایی عمومی با مفاهیم وب، اپلیکیشن، مرورگر، شبکه، دسترسی کاربران و API
• دقت و توانمندی در ثبت اطلاعات، مستندسازی و گزارش‌نویسی و تسلط به ابزارهای Office به‌ویژه Excel
• مسئولیت‌پذیری، نظم، صبوری، روحیه کار تیمی و توانایی فعالیت در محیط پروژه‌ای

فارغ‌التحصیل یا دانشجوی سال‌های پایانی رشته‌های مهندسی کامپیوتر و نرم‌افزار، فناوری اطلاعات یا سایر رشته‌های مرتبط.

تجربه تست نرم‌افزار، ارتباط با مشتری یا فعالیت اجرایی در پروژه‌های فناوری مزیت محسوب می‌شود.

مزیت‌های همکاری

• کسب تجربه در یک پروژه بزرگ آموزش آنلاین
• محیط کاری پویا و فرصت یادگیری مستمر