کارشناس باشگاه مشتریان

شرح وظایف:

طراحی، زمان‌بندی و اجرای کمپین‌های وفاداری، جشنواره و طرح‌های نگهداشت
بخش‌بندی مشتریان (RFM، رفتار خرید، سطح باشگاه) و پیشنهاد کمپین متناسب با هر بخش
تحلیل عملکرد کمپین ها و تهیه گزارش از میزان مشارکت ، اثربخشی و نتایج حاصل از انها
تحلیل رفتار، نیازها و الگوهای تعامل مشتریان و ارائه پیشنهادی کاربردی برای افزایش وفاداری و مشارکت
بررسی داده های مشتریان و استخراج بینش های قابل استفاده در طراحی خدمات، پیشنهادها و برنامه های باشگاه 
بررسی داده های مشتریان و استخراج بینش های قابل استفاده در طراحی خدمات، پیشنهادها و برنامه های باشگاه 
اجرای فرایند اهدای جوایز و مزایای باشگاه مشتریان از مرحله تخصیص تا تحویل به مشتری
رسیدگی و پیگیری درخواست ها و شکایات ارجاع شده از مرکز تماس و ارائه پاسخ دقیق به مشتریان
ثبت، بررسی و بروزرسانی اطلاعات در فایل ها و سامانه های مربوطه

مهارت‌های لازم:

تسلط بالا بر Microsoft Excel
مهارت بالا د رارتباط با مشتریان و مدیریت درخواست ها و بازخوردهای آنان
توانایی پیگیری و مدیریت فرآیندهای اجرایی تا حصول نتیجه
قدرت تحلیل مسئله و ارائه راهکار
دقت و توجه بالا به جزئیات، به خصوص در کار با اطلاعات و داده های مشتریان
توانایی طراحی، برنامه ریزی و اجرای کمپین های مشتری محور 
توانایی تحلیل و ارزیابی اثربخشی کمپین ها و برنامه های وفاداری

قوانین و مقررات:

رعایت کامل ضوابط، دستورالعمل‌ها و مقررات شرکت در انجام امور محوله
رعایت اصول و الزامات مربوط به محرمانگی اطلاعات مشتریان و عدم افشای اطلاعات
رعایت فرآیندها و دستورالعمل‌های مصوب باشگاه مشتریان در خصوص تخصیص، اهداء و تحویل جوایز
ثبت دقیق و به‌موقع اطلاعات، درخواست‌ها و اقدامات انجام‌شده در سامانه‌های مربوطه
رعایت اصول پاسخگویی، تکریم مشتری و حفظ محرمانگی مکالمات و اطلاعات
رعایت سلسله‌مراتب سازمانی و فرآیندهای ارجاع و پیگیری درخواست‌ها