کارشناس توسعه ارتباط با مشتریان
آژانس دیجیتال مارکتینگ تکان برای توسعه تیم ارتباط با مشتریان خود، به دنبال فردی پیگیر، منظم، صبور و مسئولیت‌پذیر است که از برقراری ارتباط با افراد جدید لذت ببرد و بتواند ارتباطات اولیه را به‌صورت حرفه‌ای مدیریت و پیگیری کند.
اگر در مکالمه اعتمادبه‌نفس دارید، از پیگیری مداوم خسته نمی‌شوید و برای ثبت و مدیریت دقیق اطلاعات اهمیت قائل هستید، این موقعیت می‌تواند برای شما مناسب باشد.

مسئولیت‌های اصلی

• شناسایی و پیدا کردن لیدهای جدید و مناسب برای خدمات تکان
• برقراری ارتباط اولیه با لیدها از طریق اینستاگرام، تماس تلفنی، نمایشگاه‌ها و سایر کانال‌های ارتباطی
• انجام مذاکرات و معرفی اولیه خدمات به مخاطبان
• پیگیری منظم لیدها و مشتریان بالقوه تا رسیدن به نتیجه
• حفظ و توسعه ارتباط با مشتریان
• ثبت و به‌روزرسانی دقیق اطلاعات، مکالمات و وضعیت لیدها در CRM
• شناسایی فرصت‌های جدید برای توسعه ارتباط با مشتریان
• هماهنگی و انتقال اطلاعات موردنیاز به تیم فروش و سایر اعضای تیم
• گزارش‌دهی منظم از وضعیت لیدها و نتایج پیگیری‌ها

فروش مستقیم، وظیفه اصلی این جایگاه نیست.
تمرکز اصلی این موقعیت بر شناسایی لیدهای مناسب، ایجاد ارتباط اولیه، مذاکره مقدماتی و پیگیری حرفه‌ای آن‌هاست.

ویژگی‌هایی که برای ما مهم است

• پیگیری بالا و رها نکردن فرآیند ارتباط با مشتری
• صبر و حوصله در ارتباط با افراد مختلف
• دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری جزئیات
• نظم و مسئولیت‌پذیری
• اعتمادبه‌نفس در مکالمه و برقراری ارتباط با افراد جدید
• توانایی مدیریت «نه» شنیدن و حفظ انگیزه
• کنترل احساسات در برخورد با مشتری
• توانایی اولویت‌بندی کارها و مدیریت پیگیری‌ها
• یادگیری سریع و پذیرش آموزش و بازخورد
• توانایی مستندسازی و ثبت دقیق اطلاعات
• توانایی کار تیمی و ارتباط موثر با سایر اعضای تیم

نیاز به تذکر مداوم برای انجام وظایف، برای این جایگاه مناسب نیست. انتظار داریم فرد بتواند مسئولیت‌های خود را پیگیری و مدیریت کند.

شرایط همکاری

• سابقه کار الزامی نیست.
• مدرک تحصیلی برای ما معیار اصلی نیست.
• تجربه کار با نرم‌افزارهای CRM یک مزیت محسوب می‌شود.
• تجربه در فروش، بازاریابی، توسعه کسب‌وکار یا ارتباط با مشتریان مزیت محسوب می‌شود.
• توانایی کار با ابزارهای ارتباطی و شبکه‌های اجتماعی مزیت محسوب می‌شود.
• شنبه تا پنجشنبه، ساعت 7:00 تا 13:30

دوره کارآموزی 30 روزه
برای اینکه فرد جدید با فرهنگ کاری، ریتم فعالیت، فرآیندهای داخلی و شیوه ارتباط با مشتری در تکان به‌صورت کامل آشنا شود، همکاری با یک دوره 30 روزه کارآموزی اجباری و بدون حقوق آغاز خواهد شد.
در این دوره، آموزش‌های لازم توسط تیم تکان ارائه می‌شود و فرد با فرآیندهای موردنیاز این جایگاه به‌صورت عملی آشنا خواهد شد.
هدف این دوره صرفاً آموزش نیست؛ بلکه فرصتی است برای اینکه همکار و تیم، متقابلاً تناسب همکاری را ارزیابی کنند.
پس از پایان 30 روز، در صورت تایید عملکرد و تناسب فرد با جایگاه، قرارداد بلندمدت همکاری منعقد خواهد شد.

شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI)
عملکرد این جایگاه بر اساس شاخص‌هایی مانند موارد زیر ارزیابی خواهد شد:

• افزایش تعداد لیدهای مناسب و باکیفیت
• میزان پیگیری‌های موفق و تبدیل آن‌ها به فرصت واقعی
• نرخ تبدیل ارتباط اولیه به مذاکره یا جلسه
• کیفیت و نظم ثبت اطلاعات در CRM
• استمرار و نظم در فرآیند پیگیری
• کیفیت ارتباط اولیه و تجربه‌ای که برای مخاطب ایجاد می‌شود

اگر فکر می‌کنید برای این موقعیت مناسب هستید...
اگر فردی پیگیر، مسئولیت‌پذیر، دقیق و علاقه‌مند به یادگیری هستید و از برقراری ارتباط با افراد جدید و توسعه روابط کاری لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم شما را در تیم تکان ببینیم.