ادمین شبکه های اجتماعی

1) پاسخگویی و ارتباط با مشتری

• پاسخ سریع و محترمانه به دایرکت اینستاگرام و پیام‌های واتساپ/تلگرام
• پاسخ به سوالات مربوط به بلیط، تور، هتل، ویزا و بیمه
• پیگیری مشتریانی که قیمت گرفته‌اند ولی خرید نکرده‌اند
• تشخیص نیاز مشتری و پیشنهاد گزینه مناسب
• انتقال مشتری جدی به واحد فروش در صورت نیاز
• ثبت اطلاعات مشتری و درخواست او

2) مدیریت اینستاگرام

• پاسخگویی به کامنت‌ها و دایرکت‌ها
• انتشار پست، استوری و ریلز طبق برنامه
• انتشار آفرهای روزانه و قیمت‌های ویژه
• بازنشر رضایت مشتریان و محتوای مرتبط
• بررسی منشن‌ها و تگ‌ها
• مرتب نگه داشتن هایلایت‌ها
• گزارش پست‌ها و محتواهای پربازده

3) تولید و آماده‌سازی محتوا

• جمع‌آوری اطلاعات تورها و آفرهای جدید
• آماده کردن متن استوری و کپشن
• پیشنهاد موضوع برای ریلز و استوری
• هماهنگی با طراح برای طراحی پست‌ها
• توجه جدی به درست بودن قیمت، تاریخ، ساعت پرواز و شرایط تور قبل از انتشار

4) پیگیری مشتری

• مشتری قیمت گرفته: ثبت شود
• مشتری گفته بررسی می‌کنم: پیگیری در زمان مناسب
• مشتری مردد: ارائه گزینه جایگزین
• مشتری خرید کرده: پیگیری رضایت
• مشتری قدیمی: پیشنهاد سفر یا آفر مناسب جدید

5) گزارش‌دهی روزانه

ادمین باید آخر هر روز گزارش بده:

• تعداد دایرکت‌های پاسخ داده‌شده
• تعداد مشتری جدید
• تعداد استعلام قیمت
• تعداد مشتریان پیگیری‌شده
• تعداد فروش ایجادشده
• مبلغ فروش
• مشتریان در انتظار تصمیم
• مشکلات یا سوالات پرتکرار مشتریان