منشی و کارشناس پذیرش (کلینیک زیبایی) - خانم

کلینیک زیبایی کلارینو در راستای توسعه تیم خود، از افراد منظم، مسئولیت‌پذیر، باهوش، پیگیر و دارای روابط عمومی بالا برای موقعیت شغلی «منشی و کارشناس پذیرش و ارتباط با مراجع» دعوت به همکاری می‌کند.

این موقعیت شغلی برای فردی مناسب است که علاوه بر انجام امور پذیرش و اداری، توانایی ارتباط موثر با مراجعین، پیگیری و تبدیل سرنخ‌های ورودی به مراجعه و ایجاد تجربه‌ای حرفه‌ای برای مراجع را داشته باشد.

شرح وظایف

• پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌ها، پیام‌ها و مراجعین حضوری
• مدیریت و هماهنگی نوبت‌ها و برنامه روزانه کلینیک
• پیگیری مراجعین و سرنخ‌های ورودی و کمک به تبدیل آن‌ها به نوبت
• برقراری ارتباط موثر و ایجاد تجربه مطلوب برای مراجعین
• معرفی صحیح خدمات کلینیک و پاسخگویی اولیه به سوالات مراجعین
• پیگیری مراجعین پس از دریافت خدمات و حفظ ارتباط با آن‌ها
• ثبت، دسته‌بندی و به‌روزرسانی اطلاعات مراجعین
• انجام امور اداری و اجرایی مرتبط با پذیرش
• تهیه و مدیریت گزارش‌های روزانه و دوره‌ای
• همکاری در مدیریت و پیگیری امور مرتبط با شبکه‌های اجتماعی کلینیک
• پاسخگویی و تعامل حرفه‌ای با مخاطبان در فضای مجازی
• همکاری در اجرای فعالیت‌های مرتبط با جذب و ارتباط با مشتری
• همکاری با مدیریت و تیم درمان در امور اجرایی روزمره کلینیک

مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد انتظار

• روابط عمومی بسیار بالا و برخورد حرفه‌ای و محترمانه
• توانایی برقراری ارتباط موثر با افراد مختلف
• توانایی تشخیص نیاز مراجع و ارائه توضیحات مناسب
• دارای بیان خوب، اعتمادبه‌نفس و مهارت مذاکره و متقاعدسازی
• مشتری‌مدار، صبور و خوش‌برخورد
• بسیار منظم، دقیق و دارای دیسیپلین کاری
• مسئولیت‌پذیر و متعهد به انجام کامل وظایف
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند کار و اولویت‌بندی امور
• توجه بالا به جزئیات و پیگیری تا رسیدن به نتیجه

مهارت‌های کامپیوتری

• تسلط کامل به Microsoft Word
• تسلط کامل به Microsoft Excel
• توانایی ثبت، دسته‌بندی و تحلیل اطلاعات و تهیه گزارش‌های کاربردی
• آشنایی مناسب با ابزارهای دیجیتال و نرم‌افزارهای اداری

فضای مجازی و ارتباطات دیجیتال

• آشنایی خوب و کاربردی با اینستاگرام و فضای مجازی
• توانایی مدیریت و پاسخگویی حرفه‌ای به دایرکت و پیام‌های مخاطبان
• توانایی تولید و انتشار محتوای ساده و روزمره در صورت نیاز
• درک مناسب از نحوه تعامل با مخاطب و تبدیل آن به مشتری
• پیگیر و علاقه‌مند به یادگیری ابزارها و روش‌های جدید دیجیتال

ویژگی‌های فردی مورد نظر

• باهوش و دارای قدرت یادگیری بالا
• سریع، چابک و دارای قدرت تصمیم‌گیری مناسب
• فعال و پیگیر، نه صرفاً انجام‌دهنده وظایف
• دارای ذهن منظم و توانایی حل مسئله
• انرژی و انگیزه کاری بالا
• ظاهر آراسته و رفتار حرفه‌ای
• توانایی کار تیمی
• علاقه‌مند به یادگیری و پیشرفت
• توانایی حفظ محرمانگی اطلاعات مراجعین و مجموعه

مزیت محسوب می‌شود اگر:

• سابقه کار در کلینیک‌های زیبایی، مطب پزشک، مراکز درمانی یا مجموعه‌های خدماتی داشته باشید.
• تجربه کار در حوزه فروش، پذیرش، CRM یا ارتباط با مشتری داشته باشید.
• تجربه پاسخگویی و مدیریت دایرکت اینستاگرام داشته باشید.
• با اصول فروش و پیگیری مشتری آشنایی داشته باشید.

ما به دنبال فردی صرفاً برای پاسخگویی تلفن و انجام امور دفتری نیستیم؛ فرد مورد نظر باید بتواند به‌عنوان یکی از نقاط اصلی ارتباط کلینیک با مراجعین، در ایجاد تجربه حرفه‌ای و همچنین جذب و حفظ مشتری نقش موثری داشته باشد.