• توانمندی‌ها و تخصص‌های مورد انتظار:

تسلط مناسب بر سیستم‌عامل‌های Windows 10/11، نصب و پیکربندی نرم‌افزارها، رفع مشکلات سیستم‌های کاربران، Printer و تجهیزات جانبی، عیب‌یابی سخت‌افزار PC، آشنایی با شبکه‌های کامپیوتری، TCP/IP، DNS، DHCP، Ping، IP Addressing و مفاهیم LAN از الزامات این موقعیت است.

• توانایی‌های فنی تکمیلی:

آشنایی با تجهیزات شبکه شامل Switch، Router، Access Point، توانایی عیب‌یابی ارتباطات شبکه و اینترنت، آشنایی با ابزارهای Remote Support مانند RDP، VNC، AnyDesk و RustDesk، همچنین توانایی کار با ابزارهای مانیتورینگ و ثبت و پیگیری Ticketهای پشتیبانی، از دیگر مهارت‌های مورد نیاز است.

• مهارت‌های فردی:

توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران، صبر و مسئولیت‌پذیری، پیگیری مناسب درخواست‌ها، توانایی اولویت‌بندی مشکلات، مستندسازی اقدامات انجام‌شده، کار تیمی و توانایی مدیریت شرایط بحرانی از ویژگی‌های مورد انتظار است. فرد باید بتواند مشکلات فنی را با زبان ساده برای کاربران غیرمتخصص توضیح داده و تا حصول نتیجه نهایی پیگیری کند.

• سابقه کاری:

داشتن 1 سال سابقه کار مرتبط در حوزه Help Desk، IT Support یا پشتیبانی شبکه و سیستم‌ها ترجیحاً در محیط‌های سازمانی و اداری، امتیاز محسوب می‌شود. تجربه کار با تعداد زیاد کاربر، سیستم Ticketing و پشتیبانی حضوری و Remote مزیت ویژه خواهد بود.

• شرح وظایف اصلی:

پشتیبانی روزانه کاربران، انجام امور Passive شبکه، نصب و پیکربندی سیستم‌ها و نرم‌افزارها، رفع مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری، مدیریت دسترسی کاربران، پشتیبانی تجهیزات شبکه و پرینترها، ایجاد و مدیریت Ticketها، مانیتورینگ و پیگیری رخدادهای IT، مستندسازی مشکلات و راهکارها و ارجاع موارد تخصصی به تیم‌های مربوطه از جمله وظایف این موقعیت خواهد بود.

**( محل کار سلفچگان می باشد)**