آکادمی تولید محتوا پیمان یعقوبی
آکادمی تولید محتوا پیمان یعقوبی

کارشناس پشتیبانی مشتریان

کرج
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9 تا 18
-
پاداش

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

11 تا 50 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1402
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

مسئولیت‌ها:
  • پاسخگویی به سوالات، درخواست‌ها و مشکلات مشتریان از طریق تماس تلفنی، واتساپ و سایر کانال‌های ارتباطی
  • راهنمایی کاربران در فرآیند استفاده از دوره‌ها، خدمات آموزشی و دسترسی‌های خریداری‌شده
  • بررسی مشکلات مشتریان و ارائه راهکار مناسب یا هماهنگی با تیم‌های مرتبط برای رفع آن‌ها
  • پیگیری درخواست‌های ثبت‌شده تا زمان حل کامل مشکل و اطمینان از رضایت مشتری
  • ایجاد ارتباط حرفه‌ای و مثبت با مشتریان و ارائه تجربه کاربری مطلوب
  • ثبت دقیق اطلاعات مشتریان، درخواست‌ها، پیگیری‌ها و نتایج در سیستم‌های مجموعه
  • شناسایی مشکلات پرتکرار کاربران و ارائه گزارش جهت بهبود فرآیندهای پشتیبانی
  • همکاری با تیم فروش برای پیگیری مشتریان، پاسخ به سوالات قبل از خرید و افزایش نرخ تبدیل
  • پیگیری مشتریان پس از خرید جهت اطمینان از فعال‌سازی صحیح خدمات
  • تهیه گزارش روزانه از تماس‌ها، درخواست‌ها، مشکلات و وضعیت پیگیری‌ها
شرایط احراز:
  • دارای فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای با مشتریان
  • صبور، دقیق و مسئولیت‌پذیر در پاسخگویی و پیگیری امور
  • توانایی تحلیل مشکل مشتری و ارائه راه‌حل مناسب
  • دارای روحیه حل مسئله و علاقه‌مند به کمک به کاربران
  • توانایی مدیریت چند درخواست به‌صورت همزمان
  • منظم و متعهد در ثبت اطلاعات و گزارش‌دهی
  • توانایی کار تیمی و همکاری با واحدهای مختلف مجموعه
  • آشنایی با کامپیوتر، اینترنت، شبکه‌های اجتماعی و ابزارهای ارتباطی
  • آشنایی با CRM و نرم‌افزارهای مدیریت مشتریان مزیت محسوب می‌شود
داشتن سابقه کاری در زمینه هوش مصنوعی مزیت محسوب می‌شود.

شرایط احراز شغل

سن
20 - 30 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای آکادمی تولید محتوا پیمان یعقوبی