در تبدیل، ما باور داریم که تجربه مشتری تنها به لحظه استفاده از محصول محدود نمی‌شود؛ بلکه حاصل تعاملات هدفمند، شنیدن صدای مشتری و بهبود مستمر تمام نقاط تماس با برند است. به همین دلیل به دنبال همکاری هستیم که با ذهنی تحلیل‌گر، نگاه مشتری‌محور و توانایی همکاری بین‌تیمی، به توسعه و ارتقای تجربه مشتری در سازمان کمک کند.
در این نقش، شما مسئول تحلیل سفر مشتری، جمع‌آوری و بررسی بازخوردها، پایش شاخص‌های تجربه مشتری و ارائه راهکارهای بهبود خواهید بود. همچنین با همکاری نزدیک با تیم‌های مختلف سازمان، در انتقال صدای مشتری، بهبود فرآیندها و اجرای پروژه‌های مرتبط با تجربه مشتری نقش موثری خواهید داشت. اگر فردی کنجکاو، مسئولیت‌پذیر، تحلیل‌گر و علاقه‌مند به ایجاد تجربه‌ای بهتر برای مشتریان هستید، خوشحال می‌شویم در کنارمان باشید.
مسئولیت‌ها
تحلیل و بهبود سفر مشتری (Customer Journey)
شناسایی نقاط درد (Pain Points) و ارائه راهکارهای بهبود تجربه مشتری
طراحی، اجرا و تحلیل نظرسنجی‌های تجربه مشتری مانند NPS و CSAT
جمع‌آوری، تحلیل و گزارش‌دهی بازخوردها، شکایات و پیشنهادهای مشتریان
پایش و تحلیل شاخص‌های کلیدی تجربه مشتری از جمله رضایت، حفظ و ریزش مشتری
برگزاری و مشارکت در جلسات هفتگی تجربه مشتری
انتقال صدای مشتری به واحدهای مختلف سازمان و همکاری در بهبود فرآیندها
تهیه گزارش‌های تحلیلی و ارائه پیشنهادهای اجرایی مبتنی بر داده
مشارکت در پروژه‌های توسعه و بهبود خدمات
شرایط و مهارت‌ها
تجربه مرتبط در حوزه Customer Experience، Customer Success، تحقیقات بازار یا حوزه‌های مشابه
آشنایی با شاخص‌های تجربه مشتری مانند NPS، CSAT، CES، Retention Rate و Churn Rate
توانایی تحلیل داده و استخراج Insight از داده‌های مشتری
تسلط بر Excel و آشنایی با Power BI یا سایر ابزارهای تحلیلی
آشنایی با طراحی و تحلیل Customer Journey Mapping
مهارت گزارش‌نویسی و ارائه نتایج به مدیران
مهارت ارتباط موثر، گوش دادن فعال و تعامل حرفه‌ای با ذی‌نفعان
توانایی حل مسئله، تفکر تحلیلی و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
توانایی مدیریت هم‌زمان چند فعالیت و اولویت‌بندی امور
تحصیلات
کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته‌های مدیریت، مدیریت کسب‌وکار، بازاریابی، مهندسی صنایع، روان‌شناسی یا سایر رشته‌های مرتبط.
شرایط و مزایای همکاری
محدوده فعالیت: ستارخان
روزها و ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه، از ساعت 8 تا 17 (همراه با 2 ساعت شناوری روزانه)
ناهار
محیط کار استارتاپی، جوان و پویا همراه با فرصت رشد و ارتقای شغلی
بیمه تکمیلی
بسته‌ها و هدایای مناسبتی