کارشناس رسیدگی به شکایات

مسئولیت‌ها:

• ثبت، پیگیری و پاسخگویی به شکایات پورتال سامانه 195، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و سازمان‌های بالادستی طبق حساسیت‌ها و فرآیندهای اعلام‌شده در زمان مقرر؛ از جمله شاخص‌های کمی و کیفی مانند میانگین زمان رسیدگی و درصد رضایت از رسیدگی به شکایات و ...
• تماس با مشتریانی که در پورتال سامانه 195 شکایت ثبت کرده‌اند و دریافت/ارائه اطلاعات تکمیلی
• مشارکت در تهیه و بازنگری مداوم جوابیه‌های پیش‌فرض برای پاسخگویی به ارگان‌های مختلف مطابق با نیاز یا تغییر قوانین
• اطلاع‌رسانی مشکلات مشابه و تکرارشونده طی یک روز یا چند روز متوالی به سرپرست واحد و/یا انعکاس علل نارضایتی/رضایت مشتریان به مقام مافوق
• کنترل به‌روزرسانی شکایات ثبت‌شده و در صورت لزوم تعامل با مدیر و سرپرست واحدهای مربوطه و کارشناس مناطق سازمان تنظیم مقررات
• انجام اقدامات لازم جهت ثبت سوابق و مستندات مربوط به امور جاری از جمله شکایات و ...

مهارت‌ها:

• تسلط کامل بر محیط‌های مخابراتی
• تسلط کامل بر مفاهیم CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
• تسلط نسبی بر قوانین رگولاتوری
• تسلط کامل بر اصول و مفاهیم محصولات و سرویس‌های قابل ارائه شامل ADSL, OWA, PWA, VOIP, B.W, IDC, CLOUD
• آشنایی با ISO 27001، ISO/IEC 20000:2018، BRM، ISO 10001-4، ISO 9001:2015، ISO 31000
• آشنایی با Network+
• تسلط نسبی بر ITIL 4 Foundation و BRM
• آشنایی با نرم‌افزارهای مانیتورینگ

مزایا:

• بیمه تکمیلی
• ساعت کاری منعطف
• پاداش ارزیابی عملکرد
• تخصیص کمک‌هزینه آموزشی
• تجربه همکاری در محیطی پویا و حرفه‌ای
• وجود فضایی مناسب برای رشد و توسعه فردی