شرکت ایوک
شرکت ایوک

کارشناس امور مشتریان

تهران، حسن آباد
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 تا 17:30 و پنجشنبه تعطیل
-
وام -بیمه درمان تکمیلی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

11 تا 50 نفر
تجارت / بازرگانی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1399
ایوک
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

  • امور حسابداری نمایندگان خدمات:
    • انجام کلیه امور مربوط به حسابداری خدمات از جمله تعریف حساب‌ها برای اشخاص جدید و ایجاد دسترسی، ثبت اسناد بدهکاری و بستانکاری نمایندگان خدمات پس از فروش
    • انجام امور مربوط به دریافت مانده حساب‌ها و وصول مطالبات واحد خدمات پس از فروش
    • هماهنگی با واحد حسابداری جهت وصول واریزی‌های مشتریان و همچنین کسر از حساب مشتریان در موارد خاص
  • تماس با پشتیبانی نرم‌افزار خدمات (ثبت تیکت) در راستای برطرف نمودن مشکلات به‌وجودآمده برای نرم‌افزار خدمات
  • هماهنگی با واحد فروش در راستای جذب نماینده جدید خدمات در شهرهای فاقد نمایندگی بر اساس آیین‌نامه اجرایی شرکت
  • ارتباط با نمایندگان خدمات پس از فروش در تهران و سایر شهرستان‌ها جهت امور زیر:
    • بازدید و ارزیابی اولیه و عقد قرارداد
    • بازدید دوره‌ای از نمایندگان جهت ارزیابی عملکرد دوره‌ای ایشان (در صورت نیاز)
    • گارانتی محصولات و دریافت داغی‌ها
    • ثبت قبض پذیرش جهت ارسال قطعات شامل گارانتی
    • صدور فاکتور فروش قطعات غیرگارانتی
    • رفع عیب محصولات جدید که از ابتدا دچار مشکل می‌باشند (هماهنگی با واحد فنی)
    • ارسال نقشه‌های انفجاری محصولات برای نمایندگان و مشتریان
    • ارائه آموزش‌های لازم به نمایندگان در مورد نحوه کار با نرم‌افزار خدمات پس از فروش
  • کمک به مدیریت خدمات جهت ارزیابی و انتخاب نمایندگان خدمات پس از فروش در سراسر کشور
  • در صورت نیاز، سفر به شهرستان‌های مختلف جهت انجام امور مربوط به خدمات پس از فروش و یافتن نمایندگان مناسب
  • انجام امور مربوط به ثبت قطعات ارسالی از طریق چاپار، تیپاکس و... و تسویه‌حساب با شرکت‌های ارسال‌کننده
  • امور نظرسنجی:
    • ارتباط با مصرف‌کننده نهایی در راستای سنجش رضایت ایشان (Happy Call) برای قبوض گارانتی نمایندگان خدمات پس از فروش شهرستان‌ها و قبوض گارانتی و غیرگارانتی تعمیرگاه مرکزی
    • ثبت و پیگیری شکایات مشتریان از نمایندگان خدمات پس از فروش در سایر شهرستان‌ها و اعلام نتیجه به مدیر خدمات پس از فروش
  • استعلام قیمت قطعات یدکی پُرمصرف از سایر برندهای مطرح
  • حضور در همایش‌ها و نمایشگاه‌های شرکت در تهران و شهرستان
  • کمک به سایر پرسنل واحد خدمات و شرکت بر حسب نیاز و دستور مدیریت

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار
زبان
انگلیسی| پایین تر از متوسط ۳۰٪
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت ایوک