شرایط احراز شغل (تخصصی):

• شناخت عملی صنعت پرداخت الکترونیک، مدل کسب‌وکار PSP، پذیرندگان، کارتخوان، درگاه، تسویه، بانک‌ها و الزامات عملیاتی شبکه پرداخت
• توانایی مدیریت هم‌زمان عملیات شعبه، توسعه بازار و پشتیبانی
• توانایی هدف‌گذاری، برنامه‌ریزی روزانه/هفتگی/ماهانه و تبدیل اهداف شعبه به KPI برای افراد و تیم‌ها
• توانایی تحلیل پرتفوی پذیرندگان (فعال، بدون تراکنش، کم‌تراکنش، پُرتراکنش، پرریسک و VIP) و طراحی اقدام اصلاحی
• توانایی مدیریت تیم‌های بازاریابی و پشتیبانی و نیروهای میدانی؛ شامل برنامه‌ریزی مسیر، ظرفیت‌سنجی، کنترل حضور و ارزیابی عملکرد
• توانایی مدیریت چرخه تجهیزات: تخصیص، نصب، جمع‌آوری، تعمیر، تعویض و کنترل موجودی و کاهش دستگاه‌های بلااستفاده
• توانایی مدیریت و پایش SLA و کیفیت خدمات، رسیدگی به رخدادهای اضطراری/EM و جلوگیری از ثبت یا گزارش غیرواقعی
• توانایی تحلیل داده و گزارش مدیریتی، تشخیص علت افت KPI و ارائه برنامه اصلاحی مبتنی بر عدد
• توانایی مذاکره و مدیریت ارتباط با بانک‌ها، پذیرندگان کلیدی، مدیران منطقه‌ای و واحدهای ستادی
• آشنایی با کنترل‌های داخلی، محرمانگی اطلاعات، امنیت دسترسی‌ها و رعایت دستورالعمل‌های شرکت و شبکه پرداخت
• آشنایی با CRM/ERP، سامانه‌های عملیاتی PSP و داشبوردهای مدیریتی
• توانایی مدیریت بحران، اولویت‌بندی و تصمیم‌گیری تحت فشار
• مهارت رهبری، کوچینگ، حل تعارض و ایجاد انضباط سازمانی

شرح وظایف:

• جانشینی عملیاتی رئیس شعبه در حدود اختیارات تفویض‌شده و حفظ تداوم فعالیت شعبه در زمان عدم حضور رئیس شعبه
• تبدیل اهداف ابلاغی شعبه به برنامه اجرایی برای فروش/بازاریابی، پشتیبانی، پذیرندگان و نیروهای میدانی و پایش تحقق آن
• پایش روزانه KPIهای شعبه شامل جذب پذیرنده، فعال‌سازی، تراکنش، مبلغ تراکنش، پذیرندگان کم‌تراکنش و بدون‌تراکنش، کیفیت خدمات، دستگاه‌های فعال/غیرفعال و بهره‌وری نیروها
• نظارت بر عملکرد کارشناسان بازاریابی و پشتیبانی، برنامه‌ریزی ظرفیت نیروها، مسیرهای کاری و کنترل بهره‌وری فردی و تیمی
• نظارت بر پذیرندگان کلیدی و حساس و طراحی برنامه حفظ، توسعه و احیای پذیرندگان با ارزش بالا
• نظارت بر مدیریت دستگاه‌های کارتخوان و تجهیزات، کنترل موجودی، تخصیص، نصب، جمع‌آوری و تعمیر و جلوگیری از خواب سرمایه
• کنترل فرآیندهای پشتیبانی و موارد اضطراری، پایش SLA و اطمینان از بسته‌شدن واقعی رخدادها
• پیگیری شکایات پذیرندگان و مشتریان، تحلیل ریشه‌ای مشکلات تکرارشونده و جلوگیری از تبدیل مسئله عملیاتی به بحران
• هماهنگی با واحدهای ستادی از جمله عملیات، پشتیبانی، بازاریابی، فنی، مالی، منابع انسانی، فناوری اطلاعات، حقوقی و کنترل/بازرسی حسب موضوع
• پایش وضعیت قراردادها و ارتباط با بانک‌ها و پذیرندگان سازمانی در محدوده اختیارات شعبه و انتقال موارد نیازمند تصمیم به رئیس شعبه
• کنترل انضباط اداری تیم، حضور و غیاب، ماموریت‌ها، مرخصی‌ها و توزیع عادلانه کار در چارچوب مقررات شرکت
• شناسایی نیروهای کم‌عملکرد و تدوین برنامه بهبود عملکرد؛ همچنین شناسایی نیروهای ممتاز و پیشنهاد توسعه مسئولیت
• آموزش و کوچینگ نیروها در زمینه مذاکره، پذیرنده‌داری، فرآیندهای PSP، کیفیت خدمات و استفاده صحیح از سامانه‌های سازمانی
• کنترل محرمانگی اطلاعات پذیرندگان، دسترسی‌های سامانه‌ای، اسناد و تجهیزات و گزارش موارد مشکوک یا مغایر با ضوابط
• بازدید دوره‌ای از بازار و شهرهای تحت پوشش برای مشاهده مستقیم کیفیت اجرا و تطبیق گزارش‌ها با واقعیت میدانی
• شناسایی فرصت‌های رشد بازار در شهرهای استان خوزستان و تبدیل آن‌ها به برنامه اجرایی قابل سنجش
• مدیریت اولویت‌های روزانه شعبه در شرایط بحران، قطعی سرویس، کمبود تجهیزات، افزایش خرابی یا جهش درخواست‌های پذیرندگان