کارشناس ارتباط با مشتریان - آقا

شرح وظایف:
پاسخ‌گویی به مشتریان و پیگیری درخواست‌ها، شکایات و امور مربوط به خدمات پس از فروش
• هماهنگی با واحدهای فنی، تعمیرگاه‌ها و تامین قطعات برای رفع مشکلات و شکایات مشتریان
• پیگیری امور مربوط به گارانتی، تعمیرات و تامین قطعات خودروها
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان و سوابق خدمات ارائه‌شده
• اطلاع‌رسانی منظم به مشتریان درباره وضعیت درخواست یا تعمیر خودرو
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از درخواست‌ها، میزان رضایت مشتریان و مشکلات پرتکرار
• مشارکت در بهبود فرایندهای خدمات پس از فروش و ارتقای تجربه مشتری
• مدیریت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم CRM
• تحلیل داده‌های مشتریان و تهیه گزارش‌های
مدیریت شرایط احراز:
• تسلط بر قانون حمایت از مصرف کنندگان خودرو و استانداردهای مدیریت ارتباط با مشتریان (IS0 10002-ISO 10004)
• حداقل دو سال سابقه کار مرتبط؛ ترجیحاً در شرکت‌های خودرویی یا حوزه خودروهای وارداتی
• آشنایی با فرایندهای تعمیرات، گارانتی و تامین قطعات خودرو
• توانایی مناسب در برقراری ارتباط با مشتری و مدیریت شکایات
• مسئولیت‌پذیری، پیگیری مستمر و توانایی حل مسئله
• تسلط به نرم‌افزارهای Office؛ آشنایی با نرم‌افزارهای CRM مزیت محسوب می‌شود.